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PAGE PAGE 18 第1章 一、简答题 1．答：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置产品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 消费者行为主要由两部分构成：一是消费者的购买决策过程，即消费态度的形成过程，具体是指消费者在使用和处置所购买的产品或服务之前的心理活动和行为倾向；二是消费者的行动，即消费者购买决策的实践过程。在现实中，两者相互渗透、互相影响，共同构成消费者行为的完整过程。 2．答：在电子商务模式下，消费者行为相对于传统商业模式表现出以下新特点。 （1）个性化的消费需求。消费者选择产品的范围趋于全球化，追求产品设计多样化，满足欲望的需求在不断提高，为了
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