2021年国家开放大学电大客户关系管理期末测试答案.pdfVIP

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2021-05-09 发布于江苏
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2021 年国家开放大学电大客户关系管理期末测试答案客户关系管理期末复习题及参考答案（一）一、判断题（共6 题,共18 分） 1 服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。（3 分）() 标准答案：正确 2 从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。（3 分）() 标准答案：错误 3CRM 的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。（3 分）() 标准答案：正确 4 为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更多的渗透性。（3 分）() 标准答案：正确 5 数据源是为了特定的目的或应用范围数据仓库中独立出来的一部分数据。（3 分）()