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7.1.1 呼叫中心的类型划分.pdf-徐奕胜 刘雨花 杨慧桢-人民邮电出版社

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    121第7章呼叫中心：增强客户互动，强化CRM的“火车头”当前的市场竞争更多地集中在争取客户或客户群上，这意味着电子商务企业应该更多地考虑如何使用更丰富的服务手段，以满足客户随时随地请求服务的

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