新版精编2021年银行从业人员消费者权益保护测试复习题库（含答案）.docVIP

2021年银行从业人员消费者权益保护考试题库[含答案] 一、填空题 1． 消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。 2． 消费者应接照(银行)公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。 3． 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。 4． 中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行现场检查和非现场监管。 5． 商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具(投保提示书)，要求客户仔细阅读并理解。 6． 商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力)，对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。 7． 商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制)，建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。 8． 高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过(1000元)或日累计超过(5000元)。 9． 银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。 10． 银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息)，依法必威体育官网网址的义务。 11． 消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。 12． 银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则，构建消费者权益保护工作机制。 13． 银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。 14． 客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为(贵宾客户)。 15． 银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。 16． 电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。 17． 按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大服务突发事件(III级)】 18． 投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过(60)个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 19． 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。 20． 银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。 21． 依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。 22． 商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循(风险匹配)原则，将适合的产品卖给适合的消费者。 23． 已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前(3)个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。 24． 金融机构的电子银行安全评估，应接受(中国银监会)的监督指导。 25． (结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。 26． (2014年3月15日)颁布的新《消费者权益保护法》，将将金融消费者纳入《消费者权益保护法》的保护体系。 27． 消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购买与否，并签名确认。 28． (债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。 29． 银行理财产品宣传的(预期收益率)，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。 30． 消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，(单笔交易限额和每日累计限额)，确保账户支付的额度限制。 31． 部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。 32． 消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。 33． (外币兑换)是对个人客户提