新版精编2021年消保知识竞赛考核复习题库（含答案）.docVIP

2021年消保知识竞赛考试题库[含答案] 一、单选题 1．法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报 A: 发送邮件 B:会谈见面 C:电话通知 D:视频会议 2．以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？ A: 小微企业 B: 政府机关 C: 三农 D: 弱势群体 3．银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。 A: 新增或提高 B: 免除 C: 变更 D: 减少 4．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。 A: 只需在营业场所 B: 只需在官方网站 C: 在相关营业场所和官方网站 D: 以上均不对 5．银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。 A: 通过银行收费项目表进行公示 B: 在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息 C: 向消费者口头说明 D: 以上皆是 6．以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。 A: 要素得分统计；1分 B: 指标得分统计；0.5分 C: 总体得分统计；1分 D: 变量得分统计；0.5分 7．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（）负责实施，并由（）具体牵头。 A: 银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门 B: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门 C: 银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门 D: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门 8．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见 A: 5个工作日内 B: 7个工作日内 C: 10个工作日内 D: 15个工作日内 9．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题 A: 银监会 B:银监会派出机构 C:各级监管机构 D:法人银行业金融机构 10．国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成 A: 次年2月底前 B:次年3月31日前 C:次年5月31日前 D:次年6月30日前 11．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A: 独立性；专业能力 B:权威性；综合能力 C:独立性；综合能力 D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力 12．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（A）前提交 A: 1月20日 B: 1月30日 C: 2月10日 D: 2月20日 13．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级 其中，得分在 【60，75）区间者为（B） A: 四级 B:三级 C:二级 D:一级 14．在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。 A: 制定并组织实施本单位应急处理预案 B: 及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息 C: 落实应急处理预案的演练工作 D: 统一指挥应急处理工作 15．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题 A: 记录考核 B:限期整改 C:惩罚 D:指导纠正 16．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分（含）以内扣分 A: 次年1月31日前 B:次年3月31日前 C:次年6月30日前 D:次年12月31日前 17．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进 A: 一 B:二 C:三 D:四 18．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施 A: 一 B:二 C:三 D:四 19．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，针对外国银行