工作服装供货及售后保障方案投标方案.docxVIP

工作服装供货及售后保障方案 （一）工作大纲 1、服务综述 深入各行各业进行产品研发，针对化工，电力，机械，石汕，煤 矿，运输等各个行业研发了防静电，防酸碱，抗油，拒水等产品。 深入企业一线，依据企业生产环境，企业行业特性，企业VI等 研发出撞色，加活折等产品，同时根据一线操作员工工作幅度较大， 裤子容易撕裂等特点，研发出包边包缝制作工艺的工作服，増强了工 作服的抗撕裂强度，使得我们的工作服穿着寿命都在五年以上。 为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨 干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、 一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。 蓄蕎製带成雀 蓄蕎 製带 成雀 售后服务：以优良的服务态度，便利、快捷的方式在30分钟 内响应，2小时内解决问题。准备充足的备用用品，以供采购人 增加数量和对人为因素造成的破损进行免费修补、更换。 2、 服务计划 产品供应、运输、售后服务是保证产品质量、满足供货期期要求、 成功交付使用最为关键的三个环节。xx以高度负责的态度，组织各 相关部门认真研究了贵公司关于xx单位工作服装采购的招标文件的 各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的 要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速 通道，并制定相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、 运输、售后服务。我们一定严格控制供货期，严保产品质量。 3、 响应措施 1生产计划应急保证 生产负责人为产品供应、运输应急第一责任人： 1、 有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力 第一时间完成订单生产。生产车间跟单人员作为应急生产现场实施责 任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。 2、 做好xx单位工作服装采购所需的所有产品库存，紧急情况下 有权立即停止其它类产品生产，第一时间组织应急货物生产。 3、对于本项目应急生产计划，车间负责人需于1周时间内组织: 检测、质检等，项目负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排 产计划，任何阻止或拖延计划实施的人员，车间负责人有权将其就地 免职或开除。 4、加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。 2备品、配件物料保证 采购部负责人为备品、配件、物料供应、运输应急第一责任人， 密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况： 1、 有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商数量， 大力开发后备零配件供应商，每种部件最少保证有3家以上的后备供 应商。 2、 召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保 物供网絡实现高效、顺畅的多重保障。 3、 确保在接到xx单位工作服装采购产品供应应急计划后，规定 时间内完成定单合同。 4、 对于紧急订单的物供需求，采购部负责人有权力根据客户的 实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前 提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以最 快速的方式全力满足。 3.3技术人员保证 综管部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人， 密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时，根据 根据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把 关培训、考核上岗 3. 4运输组织管理 货物运出后，我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预 报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的 应急预案可实现安全、快捷目标。 物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司综管部负责人 任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司综管部部负责监督、检查、 考核。 3. 5售后服务工作 1、 售后服务应急预案的组织管理 售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司售后 服务部负责人组织实施，公司综管部负责监督、检查、考核。 2、 售后服务配件供应的应急预案 （1） 如果由于货物短缺，导致用户服务不及时的，公司售后实 施人必须第一时间向公司售后服务部汇报。 （2） 对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。 3、 上门服务不及时的应急预案 1）售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到1小时的， 给予每次100元扣罚处理，问题严重者降职。 （2）由于售后服务部负责人管理不到位导致的上门不及时，同 时追究售后服务部负责人的管理责任。 4、服务质暈差导致用户投诉的应急预案 服务质量差导致的用户投诉按照龙口市黄城兴奥日贸商行北涧 店司服务质量管理办法对售后服务部执行考核0 由当事服务人员上门对用户赔礼道歉，取得用户的谅解；取消当 事服务人员服务我公司产品的资格，培训合格后才能重新上岗。 3. 6异常产品质量信息跟踪处理 XX历来对产品质量十分重视，尤其 是来自于市场一线的产品质量信息。我公司设有专门的反馈处理通 道，质量问题信息必须在1小