小区物业管理服务整体服务方案.pdfVIP

小区物业管理服务整体服务方案 xx 小区以适宜业主居住的理念为规划前提，以新技术、新工艺、新产品、新 创举为基础， 以全面的改善居住质量， 创造文明居住环境为目标， 对工程技术问 题和措施保障进行量化的中高档居民安置小区。 针对该小区的特点， 我们在物业 服务上的整体设想和策划如下： 1 、管理理念定位 树立服务“以人为本”，管理“以物为本”的管理意识，寓管理于服务中。 1.1 服务“以人为本”，实施“人性化”的物业管理 在 xx 东苑，我们将广泛引入人性化物业管理概念，使 xx 成为“人性”得 以充分张扬的空间。 1.1.1 对业主体贴入微的人性化、家庭式关怀。 1.1.1.1 管理服务中心 24 小时伴随着您，聆听您的心声、了解您的需求， 以阳光般的热情时时刻刻为您排忧解难。 1.1.1.2 不管您在社区的哪个角落，您都可看到我们物业工作者忙碌的身 影，无论您在生活还是工作上有任何要求， 只要您拨通我们的服务热线， 我们将 最快来到您的身边，为您提供细致、周到的服务。通过人性化的服务，使业主感 受到亲情、和谐、融洽的社会氛围，消除人与人之间的鸿沟，实现真正的人性化 社区。 1.1.2 引入 “员工是企业主人” 的管理理念， 为管理服务工作的实施提供保 障。 1.1.2.1 多层面、多角度激励员工，以满足员工的物质与精神需要。 1.1.2.2 主张管理者与员工之间充分沟通，体现人与人之间的平等。 1.1.2.3 关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步发展。 1.1.2.4 为员工创造公平竞争的工作氛围， 实现 “能者上，平者让， 庸者下” 的用人机制。 1.2 管理“以物为本”，实现物业的保值、增值。 业主置业除了安居乐业外，更希望物业保值、增值。因而，我们的管理将围 绕维护业主权益， 保持和提高物业的完好， 从而使物业整体升值， 真正体现管理 以物为本。 1 高层综合楼构成了 xx 主轴风景线，我们将以房屋装修管理为重点开展工作， 除加大宣传力度，勤检查、勤监督外，全面运用情、理、法手段进行管理，使小 区外观达到整体、有序、统一，实现物业保值增值。 高品质的机电设备、先进的智能化设施是科技管理的保障。 对设备管理， 我们以提高设施设备的可靠性、 技术水平的先进性为重点， 实 行专人负责制。 建立维修保养制度， 实行动态维护， 采用预防性维修和改善性维 修的两级维修制度，并保持与供应商联络，以保证各类备品、备件的及时到位， 从而缩短为业主服务的时间，体现人性化服务。 智能化设施管理，以维护更新管理为重点，技术人员对设备进行有效监控， 进行日常维护， 以实现对整个社区的有效的充分的安全监控、 有效到位的细分化 服务。 xx 在保证绿化用地的同时，美化空间环境。在总平面绿化布置上采用了草 地、树木、小品相结合的手法，创建了一个山、水、家的理想人居环境。这些设 施代表着小区的品味与档次， 因而要专人专职良好养护， 从而保证其正常、 有效 地运转， 力争创造出具有吸引力的新型环境， 以满足业主的需求， 也是我们今后 的一个工作重点。 2、整体方案策划思路 xx 管理的整体设想及策划可概括为一个目标、二大创新、八项管理。 2.1 一个目标 xx 小区的物业管理，在接管后争取成为 xx 市有影响的物业小区。 2.2 二大类创新服务 2.2.1 安全防范管理服务 2.2.1.1 以管理处的管理为主线，专业一条线为依托，组建成专业的保安应 急小组和