银行信用卡催收外包服务方案.pdfVIP

银行信用卡催收外包服务方案 4.1 实施方案 整体业务流程 银行委案 专人建档 录入系统 业务部分 配数据 首次电催 案件检阅 分析 ,验证 电催可联 无联 信息访查 承诺还款 谈判无效 申请外访 谈判跟进 协商还款 外访跟进 协商跟进 司法协催 结清归档 无效退件 结清归档 无联退件 4.2 业务流程介绍 4.2.1 接收建档 由专人负责接收银行委托数据 , 建档录入系统， 根据数据类别 ( 委 托批次、欠款金额、逾期时间 ) 统计报表 , 由业务部制订工作计划 , 分 配数据。 4.2.2 首次电催 电催小组 2 日内应完成首次电催， 认真作电催记录； 由组长负责 统计（接通率、死亡、涉嫌欺诈、承诺还款等）报表至业务部。 4.2.3 案件检阅，分析验证 通过司法协催渠道对电催无联账户进行信息查询、验证（户籍、 互联网、通信、宽带、社保、民政、房产等） 2 日内将新增信息反馈 至业务部。 4.2.4 申请外访 根据电催工作情况提出外访申请 , 由业务部组织进行案件分析， 审 批后并制订外访工作计划。 4.2.5 绩效检索 数据员每周进行还款统计报表至业务部，根据催收作业进程，合 理安排工作时间 , 及时调整催收作业方式 , 协调处理重点， 疑难账户的 催收方案。 外访组：由经验丰富、业务能力较强的员工担任； 协调小组：由业务部经理、电催组长、外访组长及数据员组成； 具体工作职能： 1 ）制定工作计划 , 分配催收任务并负责催收作业规范性考核； 2 ）数据资料分析、统计、渠道信息访查、验证； 3 ）管理催收作业进程，检阅和判定案件催收状态； 4 ）合理安排工作时间，调整工作进度 , 改进工作方式；进行绩效 评估。 4.3 催收作业方式 4.3.1 电话催收 电催作业前 , 首先应对欠款人的相关资料认真进行分析了解。凭 借自身的谈判技巧及施压能力与欠款人进行交涉、 在不损害逾期客户 （欠款人）和银行关系的前提下，达到促使其还款的目的。 4.3.1.1 电催作业的要点： 1 ） 所有案件全程录音；录音资料均须保持 2 年以上，如银行有 要求则须延长保存； 2 ） 电催作业时间应在 8 ：00—21：00 之间（与客户或第三人约 定则除外； 3 ） 专人负责定期排查，以确保录音系统 , 设备正常运行。各业 务部负责人应不定期