总体服务方案范本.pdfVIP

. 总体服务方案 序 总体服务方案 号 1. 我公司具有 XX项目的技术资质，确保招标人委托负责该项目的设计、 开发、实施、调试、技术保障以及安全、稳定的运行。保障本招标范围 1 内各计量装置，配套开关及其他元器件的大修、故障处理、消缺，及技 术服务、培训等工作，确保各设备运行达到要求。服务时间： 12 个月。 2. 我公司负责对招标人 XX项目进行全面的技术支持和服务，保证设备 2 正常运行。 3. 我公司在合同期限内为招标人提供 XX项目技术支持。技术支持工作 包括应急管理体系的参数配置、性能调优、硬件保修、紧急故障排除、 3 项目巡检服务。 4. 招标人如有重大活动，我公司应按招标人的要求无条件派技术人员 4 在场做好技术保障工作，以确保活动顺利进行。 5. 由于我公司质量问题，招标人在正常使用下造成的系统损坏，我公 司免费提供系统维修所需的维修配件及维修服务。 设备检修后质保期为 5 出厂后 1 年，经小修、中修、大修处理的设备 1 年内出现故障，我方无 条件免费更换。 6. 如果设备遭受自然力（雷击、火灾、水灾等等） 、电源异常或设备自 6 然老化等因素引起设备报废的，设备购置费用由招标人负担。 7. 我公司接到招标人的系统故障报修电话后应及时响应。 重大事件，电话响应： 10 分钟 现场响应： 1 小时 7 一般事件，电话响应： 30 分钟 现场响应： 2 小时 8. 当买方提出检修要求时，必要时，卖方应在 2 小时内到达宁波市内 现场，提供拆卸、运输、试验、检修、工厂化检修等一条龙服务。 （1）故障抢修响应及要求 8 服务级别：提供 7 ×24 现场服务， 7 ×24 小时远程技术支持服 务。 （2 ）日常技术服务及要求 . . 服务级别：提供 5×8 现场服务，7×24 小时远程技术支持服务。 （3） 其它现场技术服务 服务级别：提供 5×8 现场服务，7×24 小时远程技术支持服务。 9. 我公司工作人员应具有强烈的责任感，认真负责地完成招标人交办 的工作。在合同期限内发现服务质量缺陷的， 我公司负责返工或者采取 9 补救措施。 10. 我公司服务工程师在故障维护的同时，针对性地对故障的现象、分 析、诊断、定位等向招标方技术人员进行现场指导培训，指导招标方技 10 术人员巡检要点，可以及时发现故障隐患并及时处理。 11. 我公司工程师在施工期间应遵守招标方的安全制度、运维规程，保 11 证不发生安全事故。 12. 我公司具有规范的服务文档，包括维护方案、维护计划及维护记录 12 等各类技术文档。 备 注 .