项目营销模拟训练有效客户沟通如何有效沟通.pptVIP

下载本文档

13
0
约小于1千字
约 7页
2021-03-24 发布于北京
举报
版权申诉

项目营销模拟训练有效客户沟通如何有效沟通.ppt

1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

4.2　相关知识点 4.2.6　服务的满意度服务的满意度就是客户对服务代表所提供服务的满意程度。客户满意度的衡量标准就是预期的服务和感知的服务之间的差距。一、服务满意度的三种情况上一页下一页返回超出期望：感知的服务大于预期的服务满足期望：感知的服务等于预期的服务低于期望：感知的服务小于预期的服务 4.2　相关知识点二、降低期望值的方法（一）通过提问了解客户的期望值（二）对客户的期望值进行有效的排序上一页下一页返回 4.2　相关知识点三、客户只有一个期望值却无法满足的情形上一页下一页返回 2.然后你要对客户的期望值表示理解 3.提出更多的解决方案供客户从中选择较为满意的方案 1.首先你要说明原因 4.2　相关知识点四、达成协议有的时候达成协议并不意味着就是最终方案。上一页下一页返回 4.3　解决方案案例 4.3.1　“技术难题”的情感理解下一页返回 4.3　解决方案 4.3.2　理解客户的观点客户对服务的5方面看法：上一页下一页返回 02 01 03 04 同理度反应度信赖度专业度 05 有形度 4.3　解决方案 4.3.3　建立与客户的沟通渠道上一页下一页返回 0 01 02 03 04 口头沟通会议和座谈书面沟通讲演和报告