网络客户服务与管理子任务4.1.7：评价客户满意度4.1.7评价客户满意度.pptxVIP

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网络客户服务与管理子任务4.1.7：评价客户满意度4.1.7评价客户满意度.pptx

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讲课人：邵伊云;CONTENTS;A.知识能力素质目标;A.知识能力素质目标;B.重点难点;B.重点难点;C.客服金句;C.客服金句;D.案例导入;D.案例导入;D.案例导入;E.相关知识;E.相关知识;1.什么是客户满意;1.什么是客户满意;;3.客户满意度的获取;4.问卷调查的设计;4.问卷调查的设计;F.知识拓展;F.知识拓展;F.知识拓展;谢