来讯通信ip录音设备.docVIP

来讯通信IP录音设备 ?　　在线录音是呼叫中心的一项重要功能。随着呼叫中心向IP环境的过渡，在线录音的重要性变得越加明显，在线录音的方法也随之发生改变。以下简单介绍来讯通信自主研发成功的IP录音设备。 ??? 来讯通信IP录音设备支持西门子、北电、AVAYA等国外品牌主流 交换机，主要通过采用HMP（HostMediaProcessing）技术实现的IP录音，HMP技术是呼叫中心关注的新技术领域。它是一种建立高成本效益的IP媒体服务器的媒体处理技术，通过该技术所提供的媒体服务，来讯通信IP录音设备就能够构建出灵活的、可扩充的、低成本的下一代IP媒体服务器，该服务器在进行媒体处理任务时，能够有效帮助用户加快产品投放 市场的时间和向IP方向移植已有的应用程序进度，可以进行媒体处理和呼叫控制。 ??? 技术流程：主要是通过设置网络交换机的端口镜像或者SPAN功能,将所有连接IP话机的网络端口的数据包发送到连接IP录音设备的网络端口。 ??? 技术实现方式：RPF通过连接到网络交换机的镜像端口上，RPF接收所有的RTP数据包，当IP话机通话时，RPF过虑出该IP话机的上行和下行RTP包，并转发给IP录音设备，再进行语音解码和录音。 ??? CTI集成功能：IP录音设备能够作为客户端连接CTI服务器，获取所有座席电话的即时通话事件。这样，IP录音设备就能够根据这些即时事件来启动、结束标示该通话记录。通过CTI集成功能，录音能够得以精确地进行，而且还能同时记录下通话录音的相关信息：主叫号码、被叫号码等。CTI集成功能不要求IP话机使用固定IP地址，只须知道IP话机的MAC地址和分机号码的对应关系即可。 ??? 来讯通信IP录音设备已广泛应用于公安指挥中心，证券公司，高速公路服务热线等多行业的呼叫中心，产品具有极高的客户认可度。 以下是IP录音设备结构图： 来讯通信录音系统主要由三部分组成： ?　　 ? 录音采集点系统：录音采集点；利用网络交换机端口镜像的功能，将各个端口IP语音包数据镜像到主控制系统端口上，采集点使用先进的网络抓包技术将语音数据包转换成普通使用的Wav，转发到主控制系统的硬盘上。?　　主控制系统：主控模块；所有采集点的录音文件都集中到主控制系统的服务器上，进行集中管理；同时通过主控制系统主监控界面可以监控所有采集点的工作状况，便于集中管理，实时看到每个采集点的工作情况。?　　录音查询系统：查询子模块；通过该界面通过组合查询条件进行录音文件的查听，这些查询条件有：主/被叫号码、应用数据等。来讯通信录音系统主要功能： 系统特征： 纯软录音系统，易维护、成本低??　　 分布式录音；如果只需要对话务员和客户之间的通话进行录音，只需要在中心点部署一个录音系统就可以了（大多数项目都是这种情况）；如果要对所有IP话机之间的通话进行录音，必须部署多个录音采集点。?　　　语音文件集中管理。  录音系统可以存储每个通话的相关信息（包括业务应用信息） 语音文件多种压缩比率可供选择，适应不同客户需求，Wav文件Windows可播放格式：  8000Hz u-Law 1分钟 = 468.8k??  8000Hz GSM6.10 1分钟 = 102.5K （Cell Phone Quality）??  8000Hz?????? DSP Group TrueSpeech 1分钟 = 65.9K　　 软件界面 软件包括两部分，服务端与客户端，服务端界面如下： 存储设置 录音条件设置 日志显示设置 呼叫实时监控 客户端界面 查询检索