病人出院回访制度及回访登记表.docxVIP

汉川市中医医院病人回访登记表 室:科 日 期： 室: 汉丿11市中医医院出院病人回访制度 为了构建与谐医患关系加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度, 如下： 回访工作主要由临床科室负责担。2、1 回访工作主要由临床科室负责担。 2、 对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。 3、 3、 回访方式主要有电话回访与上门回访等。 4、回访内容包括:患者及家属对住院期间医护人员得服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、 营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等得满意程度。患者及家属对医院其她方面得意见及 建议。 5、一般病人出院15至3 0天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。 6、回访前应了解对方出院时得病情、治疗情况，回访得内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及 健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。 7、 回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人得提问应耐心听取，慎重回答,对治疗原则问 题不清楚得不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清得问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。 8、 对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出得意见、建议、投诉等情况，回访科室及时 向医院汇报，医院根据患者得投诉与不满意问题进行调查核实，情况属实得，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性得 整改措施加以落实。 9、 做好回访工作汇总登记。对满意度调查为〃差得患者，要填写〃汉川市中医医院病人回访处置反馈表〃。 10、 医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。对病人满意率连续6个排名后2位得科室不得评 选年度先进科室;所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。 11、 有以下情形者不予回访： 存在医疗纠纷患者:凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。 被清理出院得患者:凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。 (3 )住院时间在24小时内得患者不予回访。 (4)死亡病人不予回访。 (5)有隐私患者:凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。 汉川市中医医院护理部 2015年3月20日 汉川市中医医院病人回访登记表 回访时间 住院号 姓名 性别 年龄 住院诊断 出院时间 目前病情 (康复情况) 意见或建议 总评价 回访人员 好 差 回访科室第 月度统计表 科室: 上报人: 回访 人数 出院 人数 回访 率 回访方式 满意率 服务态度满意率 电砂 上门（塹 很好 好 一般 差 很好 好 一般 差 出院指导满意率（膳食S服药.复诊、康复） 技术水平满意率 医德医风满意率 很好 好 一般 差 很好 好 一般 差 很好 好 一般 差 （一式两份, 科室存档） 汉川市中医医院病人 回访科室第月度统计表 回访科室第 月度统计表 科室: 上报人: 回访 人数 出院 人数 回访 率 回访方式 满意率 服务态度满意率 上门（率 很好 好 一般 差 很好 好 一般 差 出院指导满意率（膳食.服药.复诊.康复） 技术水平满意率 医德医风满意率 很好 好 一般 差 很好 好 一般 差 很好 好 一般 差 （一式两份，上报医 务科）