加强药学服务管理提高药学窗口服务效率 .pptxVIP

加强药学服务环节管理提高药学窗口服务效率;药学部概况;药学部概况;药学服务质量常见问题;一、药学部如何提高效率、缩短候药排队时间;改善服务流程： 中成药合并到西药房发药，使排两次队变为排一次 改变药房布局，扩展西药发药窗口，由原来的十个扩展到十六个 急诊药房合并到门诊西药房，开一个急诊发药窗，白天可变为普通窗，兼顾白天发药，节省人力；急诊可用到全部药品 利用信息条传递用药问题给医师，避免患者信息传递差错和多次排队;改善服务流程： 各药房70％奖金与工??量挂钩，大幅提高了工作效率，极大地减少了药师中途离岗等现象 门诊服务有文明服务规范用语，并与30％质控挂钩，改善了服务态度 组长协调、组织能力 全院使用电子处方 使用药品标签打印计，避免手写发药标签，减少差错，提高速度;门诊散装片剂(如强的松、阿普唑仑等共20种)包装使用包药机预先包装（见右图） 逐步将服务流程规范化，减少请示时间;门诊西药房;门诊西药房：一调配、一发药; 门诊药房 标签打印机;门诊药房标签打印机;门诊西药房：药品调配;门诊西药房：核对、扫描、发药;上午11点半的门诊西药房候药大厅，未见排长队;门诊中药房紧张有序的工作;上午11点半的门诊中药房候药大厅，秩序井然;加强药品供应链管理，提高服务效率;;门诊药房电子收货扫描;电子扫描器获得的药品信息;电子扫描器获得的药品信息向电脑传送数据;药品库管员在发票上签名，无需手工录入采购数据;加强病区药品管理;加强病区药品管理;二、如何提高服务满意度;学习教育 30％奖金与态度挂钩 门诊组长/主任在候药区巡视，及时发现和处理问题 门诊药房为多次回院注射的门诊患者保管针剂，保证药品质量 取消特诊药房，将特诊药房改建为药学服务室;为多次回医院注射的患者保管注射剂;特诊中心的候药房间;特诊中心的候药房间;开展药物咨询与病患教育;32;如何为病区提供优质服务;护士核对;药品自动分包机;药品自动分包机;分包好的药品，清晰、卫生;中山大学附属第一医院 PIVAS;中山大学附属第一医院 PIVAS;临床药学工作有助于提高服务质量;三、药学部如何减少差错;任何差错跟流程和态度有关 改善工作流程 如利用信息条传递用药问题给组长和医护人员，避免患者信息传递差错和多次排队 放冰箱药物：口说无凭，标签划圈、贴红色小标签 学习教育 早会 发生差错人员讲课 记录、分析，主动上报医院，无严重后果不处罚 严重差错要扣奖金;实库存管理有助于减少差错;总 结;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Wednesday, June 10, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:37:5119:37:5119:376/10/2020 7:37:51 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2019:37:5119:37Jun-2010-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:37:5119:37:5119:37Wednesday, June 10, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2019:37:5119:37:51June 10, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。10 六月 20207:37:51 下午19:37:516月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 207:37 下午6月-2019:37June 10, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/10 19:37:5119:37:5110 June 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:37:51 下午7:37 下午19:37:516月-20