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主动服务，重在细节 大家好，我是一名客服人员，咨询和引导为患者解决问题是我每天在门诊的主要工作，其实做一名合格的客服人员并不容易，需要具备沟通、协调以及医学保健等各种知识，最重要的是勇于献身事业，具有全心全意为患者夫妇的精神。 记得有一位女士，因为摔跤后致踝骨骨折，家属打的至门诊大厅门口，我们第一时间把轮椅推至患者身边并扶患者坐上轮椅，有一位爷爷下雨天杵着拐杖来到门诊大厅门口，我们连忙向前搀扶并关系的说：“小心，路滑“；有一位阿姨头痛、头晕来我院做高压氧，由于各种原因导致差点延误治疗时间，是我们主动帮患者来回跑，最终患者得以及时治疗；有一位爷爷，住院时检查未做，结完帐后来退费，由于各种原因未能得到满意的解答，是我们带着去跟科室及相关科室解决，有一位奶奶胸闷不适在心内科诊室外等，通过我们的观察并询问患者后安排提前就诊后办理入院并得到了及时的治疗。 作为一名在医疗一线的工作人员，我时刻提醒自己做到首位负责制，一丝不苟的完成每项工作，确保患者和自身的安全。 从预检分诊、挂号、正确就诊、医生根据病情完善相关检查开医嘱、计价取药、每一项步骤看似简单，但是环环相扣，安全隐患隐藏其中，所以我们在门诊的工作中，做到眼勤、嘴勤、脚勤尤为重要。从而保障患者安全，才能提高患者就诊质量。 做为一名医务人员，我们肩负着救死扶伤、保障患者安全，让我们牢记医疗安全、安全是本，患生于所忽，祸发于细微，重视安全是一种态度，也是一种责任，让我们用救死扶伤的信念造福于人民，为患者健康和生命保驾护航。 尊敬各位领导： 　　一眨眼间，客服部成立已经快一年了，我担任客服专员也快一年，首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入，为更好的收获 ，我将 总结经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。 　　在目前的工作中，我主要负责客服引导、咨询、门诊满意度调查、处理投诉、慢性特殊病办理登记、入院、出院访视等等，根据拟定的 工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作8个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下： 　一、主要完成的工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。在实际工作中，为体现热情的服务，做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现热情、周到和人性化的服务；在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他科室提供便利的同时也优化了服务质量。 　二、工作中的不足 　　1、虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。 2、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。 　　3、电话咨询、出院随访方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，专业知识不足。