医疗设备售后服务计划方案.pdfVIP

医疗设备售后服务计划方案 医疗设备售后服务计划方案 xx 1 1 xxxx 成立于 xx 年 1 月 1 日迄今已有八年的医疗器械经营历史，是一家专业 xxxx 成立于 年 月 日迄今已有八年的医疗器械经营历史，是一家专业 经营超声、检验、手术类医疗设备的企业，我公司一直秉承 “质量第一、用户之 经营超声、检验、手术类医疗设备的企业，我公司一直秉承 “质量第一、用户之 上、持续发展”的企业宗旨，服务于各个层面的客户。本公司拥有一批具有多年 上、持续发展”的企业宗旨，服务于各个层面的客户。本公司拥有一批具有多年 医疗销售经验的业务精英，和经过专业培训、技术精湛的售后服务团队，服务于 医疗销售经验的业务精英，和经过专业培训、技术精湛的售后服务团队，服务于 广大用户。 广大用户。 6.1 售后服务 内容 6.1 售后服务 内容 xx 1)我公司对所售设备每年不定期免费巡查，在xx市内设立的有专门的工程师 1)我公司对所售设备每年不定期免费巡查，在 市内设立的有专门的工程师 负责； 负责； 2)对所售设备提供免费备品备件，设备在质保期内，除人为因素损坏外，全 2)对所售设备提供免费备品备件，设备在质保期内，除人为因素损坏外，全 部免费维修。在质保期间，公司向用户提供免费技术支持和技术咨询、免费软件 部免费维修。在质保期间，公司向用户提供免费技术支持和技术咨询、免费软件 升级的服务。对于用户在使用过程中出现的问题（非设备原因），帮助用户分析 升级的服务。对于用户在使用过程中出现的问题（非设备原因），帮助用户分析 原因，提供解决方案，保质期外只收成本费； 原因，提供解决方案，保质期外只收成本费； 2 2 3)质保期内，接到用户报修 电话后，保证维修 小时内响应，24小时内到达 3)质保期内，接到用户报修 电话后，保证维修 小时内响应，24小时内到达 用户现场并解决问题，如不能及时解决问题要提供备机服务、直到原设备修复； 用户现场并解决问题，如不能及时解决问题要提供备机服务、直到原设备修复； 4)从验收签字之日起进入保修服务期。保修期为3年。保修范围包括提供的所 4)从验收签字之日起进入保修服务期。保修期为3年。保修范围包括提供的所 有设备和安装调试服务。在保修期内提供维修和技术咨询服务、校正和免费更换 有设备和安装调试服务。在保修期内提供维修和技术咨询服务、校正和免费更换 有缺陷的设备或部件、排除出现的故障。 有缺陷的设备或部件、排除出现的故障。 5)在设备的安装现场，我们将再次对用户进行安装调试、产品使用与那里、 5)在设备的安装现场，我们将再次对用户进行安装调试、产品使用与那里、 操作使用、故障诊断维护、维修保养等知识系统的培训，直至用户能自行操作的 操作使用、故障诊断维护、维修保养等知识系统的培训，直至用户能自行操作的 使用； 使用； 6）所提供的免费维修服务和技术支持，所需要费用已计入投标总价，免费进 6）所提供的免费维修服务和技术支持，所需要费用已计入投标总价，免费进 行软件升级。 行软件升级。 7）为更好的服务于广大用户，我司在xx设有售后服务投诉建议免费电话： 7）为更好的服务于广大用户，我司在xx设有售后服务投诉建议免费电话： 8）xx医疗维修办事处：地址、联系人、电话 8）xx医疗维修办事处：地址、联系人、电话 6.2技术培训和质量保证措施 6.2技术培训和质量保证措施 1）技术培训 1）技术培训 ①我司承担技术培训工作，免费为用户提供免费、集中组织技术培训，通过 ①我司承担技术培训工作，免费为用户提供免费、集中组织技术培训，通过 视听演示、讲义、注释、讨论会等方式，全部系统的学习设备的使用原理； 视听演示、讲义、注释、讨论会等方式，全部系统的学习设备的使用原理； ②技术援助免费电话： ②技术援助免费电话： 2）质量保证措施 2）质量保证措施 ①我司严格按照国家标准执行工艺，严格控制