销售礼仪常识--规范销售人员基本礼仪的秘籍.docx

第 第 PAGE #页 销售礼仪常识 —— 规范销售人员基本礼仪的秘籍 作为一名销售人员，单纯的把产品专业知识和技术特点阐述清 楚还远远不够，更多的要考虑的是同用户单位主要负责人的沟通效 果，这也符合80/20原则，真正讲相关产品知识和技术特点只占总时 间的20%产品之外的沟通却占总时间的80% 基于以上特点，作为销售人员对人性的了解至关重要，用户负 责人关系的问题是什么，如孩子教育出国问题，家庭生活和睦问题， 社会风气市场环境问题，股票基金发展趋势问题等等，这就要求我们 做业务员的知识要广博，并且对部分知识要有自己独到的见解， 能同 用户谈的透彻还要有深度。 所以我们的业务人员平时多了解专业的营销知识、人性的弱点 和优点、哲学范畴、宗教知识、商务礼仪、沟通谈判技巧等等，而作 为你个销售人员最基本的应该先了解销售礼仪常识。 （1）微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它， 却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐， 但 更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加 友善（俗语道：”伸手不打笑脸人“）和沟通，愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得 到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑 呢？ 以下是几种训练微笑的方式： 2.①把手指放在嘴角 并向脸的上方轻轻②一边上提， 嘴充满笑意。边使 2. ①把手指放在嘴角 并向脸的上方轻轻 ②一边上提， 嘴充满笑意。 边使 (2)仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、 上班交通所需要的时间，如果 你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工 作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 第 第 PAGE #页 ［男职员］ 男职员在仪表方面应注意以下事项: .保持头发的滴论、整齐 西装口找不啟物品 短抵甲保持瀆沽 吾裤*整，有薛线 II色疏幫色袜子 白色醱单色浅色无再迹 领口期□无忑湮 婭常整刮胡循- 情轉饱満、面带黴笑 E巒紧貼顿口 系再美现大方 头发写乱，耒蜂边埸 X 衬场未扎枚整齐 衬觀未烫 X X 闻裤来烫，皮It不店 ［女职员］ 女职员在仪表方面应注意以下事项: 开翼说毫 X X …白枚发 乂 ［男职员］说明：可将双腿分开略向前 伸，如长时间端坐，可双腿交 叉重叠，但要注意将上面的腿 向回收，脚尖向下。 ［男职员］ 说明：可将双腿分开略向前 伸，如长时间端坐，可双腿交 叉重叠，但要注意将上面的腿 向回收，脚尖向下。 工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的 表现，也能反映出一位xx员工的工作态度和责任感。 ［站姿］ ［坐姿］ 0 说明：入座时要轻，至少要坐 /y 满椅子的2/3，后背轻靠椅背， J A 双膝自然并拢(男性可略分 :开)。身体稍向前倾，则表示尊 重和谦虚。 ［女职员］ 说明：入座前应先将裙角向前收 拢，两腿并拢，双脚同时向左或 向右放，两手叠放于左右腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重 叠，但要注意上面的腿向回收， 脚尖向下。 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收 腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开, 比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 晨会要求j?h■坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿第9页 晨会要求 j? h ■ 坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿 第9页 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后 女职员双腿并拢，脚尖分呈 V字型，双手合起放于腹前。 第 第 PAGE #页 常用礼节 4.1握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。 你知道握手的基本 礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者 在先、女性在先。握手时间一般在 2、3秒或4、5秒之间为宜。握手 力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 4.2鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发 出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、 真实的印象。 鞠躬时要注意以上事项: 1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠 4、双腿没有并齐的鞠躬躬5 1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬 3、头部左右晃动的鞠 4、双腿没有并齐的鞠躬 躬 5、驼背式的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬 4.3问候 (1)公司员工之间： 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！ ”、“早上好！ ”等(上 午10点钟前) 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前