《智慧厅堂一大堂经理厅堂服务营销技能提升》.pdfVIP

携手蓝草企业 为事业腾飞蓄能 智慧厅堂一一大堂经理服务营销技能提升 课程背景： 说起厅堂营销大家并不陌生，每家银行都知道厅堂营销的重要性，无论是“大堂致胜” 还是“赢在大堂”都想将厅堂的营销工作做好。通过多年的努力，银行都培养了大批精通营 销的优秀大堂经理。随着近年来金融市场环境发生了深刻变革，银行业务办理渠道越来越电 子化、多样化、智能化，目前网点在厅堂营销中遇到最大问题是人员紧张，大堂经理要对客 户分流，还要指导填单和各种自助机具的使用， ，面对各种各样的业务， 各种各样的客户类型， 如何才能更有效的识别客户，从一对一的客户营销升级为一对多的客户营销方式来满足客户 需求，“智慧厅堂”课程是基于大堂经理的角色定位，强化其服务意识的同时，塑造专业的服 务形象、掌握专业的营销技能以及厅堂批量开发客户的方式，提升客户服务满意度，实现业 绩的提升。 课程收益： ● 清晰定位大堂经理岗位角色，理解服务营销的关系 ● 快速分辨客户性格进行有效沟通并进行精准营销 ● 掌握厅堂服务营销七步曲，提升职业品质 ● 掌握厅堂微沙批量获客的步骤与方法 ● 学会银行金融产品的卖点提炼及销售技巧和话术 课程模型： 课程时间： 2 天， 6 小时/ 天 携手蓝草企业 为事业腾飞蓄能 课程对象： 大堂主任、大堂经理、大堂助理等 课程方式： 重点内容讲授、情景演练、案例研讨、头脑风暴、图片展示、通关 课程大纲 第一讲：大堂经理厅堂服务的意义 一、大堂经理定位、价值 大堂经理是网点的灵魂人物 讨论分享： 大堂经理一天这些事？ 案例分享： “三起三落“网红大堂 二、厅堂服务的核心 1. 服务促进营销 2. 营销始于服务 头脑风暴： 您最难忘的服务经历 三、厅堂客户服务需求 1. 情感需求——马斯洛需求层次理论 1）生理需求 案例分享： 喝水的大娘 案例分析： 夜幕下的灯光 2 ）安全需求 案例分享： 排队引发的纠纷 3 ）尊重的需求 4 ）被体谅的需求 案例分享： 办理一卡通 5 ）自我实际的需求 案例分享： 我是 VIP 2. 事实需求：信息的需求、解决问题的需求、其他 案例分享： 两张错误的支票 第二讲：厅堂营销氛围打造 思考： 一个客户在银行办理业务时都在哪些地方停留？ 携手蓝草企业 为事业腾飞蓄能 一、营销陈列常犯的一些错误 1. 随意摆放 2. 摆放不足 3. 形式单一 4. 宣传品文字过多 看图说话 ：优劣对比 二、小型宣传物件摆放的位置 1. 取号处 2. 填单台 3. 等候区 4. 办理区 5. 自助区 看图说话： 小型宣传物件氛围营销摆放 三、海报与宣传品位置 1. 营业厅门口 2. 大堂经理班台后 3. 客户经过的过道 4. 客户等候区正前方 看图说话： 海报与宣传品氛围营销摆放 四、营销陈列的七十二变 1. 简洁陈列的 3 个设计思路 2. 动手设计：产品折页宣传设计热销产品 五、想不到但有效的营销布放 1. 大堂班台与现金柜台下方 2. 楼梯台阶、擦鞋机上 3. 现金柜台拉下来的窗帘 看图说话： 参考图片，结合本网点规划位置和设计内容 第三讲：厅堂客户服务营销技巧 一、客户性格分析与沟通技巧 1. 快速判断他人的性格特征