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销售高手修炼的八大秘笈 一、不做准备，不进卖场 专业销售员成功的因素早已不是秘密，概括起来就是： 准备、准备、准备，对的，三个要素全是准备。准备好你个 人的情绪和专业知识，知道你的商品和价格结构，了解你的 竞争对手正在做什么。而在准备的过程中，我们也要记住顾 客服务的 20 条黄金法则： ①把产品卖给第一位客户 管理者将大量的资金花费在仓储、选址和广告上，所以 吸引每位顾客进店都是有成本的。任何情况下，每个没有买 你产品的人的成本都会转嫁给下一位进来的顾客，所以努力 地把产品卖给每一位进店的客户是你的责任。 ②不要把私人问题带入卖场 ③不要在卖场里扎推 当你和同事聚在一起聊天时，顾客即使需要帮助也没有 勇气打断你们的谈话，最后他们可能会因为被忽略而生气离 开。 ④关注每一位客户的存在 关注客户的动向，及时给出反馈，既可以向客户传达一 种友好的感觉，又有助于客户对商店产生正面的态度。 ⑤永远不要以貌取人 ⑥不要侵犯顾客的个人空间 ⑦正确称呼不同顾客 在销售中避免使用先生或夫人，你只需做到礼貌这一点 就够了。 ⑧对于顾客不要滥用同情心 你销售的唯一目的就是为了成交，而老练的顾客有各种 故事赚取你的同情心，而促使你同意折扣和优惠。 ⑨倾听客户的想法，而不仅是他们的话 顾客有时并不是很清楚他想买商品的准确的或技术性 的参数，你需要的就是了解你的产品，用心倾听，明白顾客 的想法。 ⑩不要使用专业术语 让客户感觉一切尽在掌握 记住顾客总是正确的，你的目标是达成销售，又何必和 顾客争对错呢 ? 永远不要打断客户 客户说话就意味着购买 销售过程中，多听少说，你将会更加投入。 交流应该是双向的 对于那些一言不发的顾客来说，让他们讲话才是促使成 交的最简单的方式。 案例：一名销售员，给顾客介绍重要卖点：另外一件重 要事情是没有回应。还有一件事是还是沉默。你最后的对策 是需要包起来吗 ?这时，我想他们应该要讲话的吧。 让你的顾客喜欢和信任你 让顾客喜欢你、信任你的最简单的方法就是让他说话。 毕竟，你已经知道你所知道的，顾客知道什么很重要，你的 任务是让他说出来。 总是看起来很专业 顾客走进商店时，就已经对环境、商品和你都形成了初 步印象。有些东西你无力改变，所以尽力做好你自己所能控 制的部分非常重要， 比如： 穿着得体， 行动友好， 举止礼貌。 掌控局面 完全了解销售过程 ; 熟悉关于顾客的知识 ; 熟悉关于产 品的知识 ; 完全了解你的商品及他们摆放在哪里。做到这几 点，在任何销售过程中你都能掌控局面。 善于发现购买信号 确定购买信号来源于知识和经验的积累，从错误中吸取 教训，获得新的知识。 热情地销售，不管你喜欢还是讨厌 很多销售员在展示自己喜欢的商品时会很兴奋，但在销 售中， 重要的是顾客想要什么， 喜欢什么， 而不是你喜欢的。 所以无论顾客买什么东西，你都要热情地服务。 随着不同的音乐起舞 一个伟大的销售人员不会每次用同样的方式对待顾客， 而是有技巧地随机应变，适应不同风格及节奏的顾客。像画 家、建筑师、顾问和娱乐明星一样行动。 成为一名专业销售人员所需要的技巧，与成为一名成功 的医生、律师或者园丁所需要的技巧一样，都是可以通过付 出时间、精力和努力来获得。保持热情、礼貌，洞察幽微， 料人先机，胸有成竹，以八法四千法门照顾好形形色色的客 户，让他们期望而来、满意而归 ! 这何尝不是艺术 ! 而且通过 学习《刻意练习》 ，我们知道这些都是可以学得到的 !