ISOTS22163：2017程序文件-产品和服务要求控制程序.pdfVIP

股份有限公司 标准操作政策与程序 SOPP 文件编号 R2B004 第 1 页 共 6 页 文件名称 产品和服务要求管理过程控制程序 版 号： 1.0 文件会签部门 序号 会签部门 会签人 序号 会签部门 会签人 1 轨道车辆空调设计部 9 IT 部 2 制造部 10 财务部 3 服务部 11 测试中心 4 厂务部 12 5 质保部 13 6 资材部 14 7 运营部 15 8 人力资源部 16 制订 审核 批准 生效日期 编写及修改情况记录单 日期 版号 条款 编写及修改说明 编写及修改人 文件编号 R2B004 第 2 页 共 6 页 版 号： 1.0 股份有限公司 文件名称 产品和服务要求管理过程控制程序 1． 目的 为满足顾客产品和服务的要求，保持与顾客沟通，充分了解顾客的需求和期望， 通过评审确定与产品有关的要求，确保顾客满意。 2． 适用范围 适用于投标过程、合同订单过程、项目执行过程、新产品开发或其他与产品和 服务有关要求的管理过程，以及与顾客保持有效沟通的控制。 3． 发布范围 总经理、管理者代表、轨道车辆空调事业部、测试中心。 4. 职责 4.1 运营部 ： 4.1.1 向项目可行性评估小组反馈产品和服务要求。 4.1.2 负责产品和服务要求控制程序的归口管理。负责与顾客的沟通，产品和服务要求 的识别、订单要求评审、合同签订。 4.2 资材部：负责所需采购物资和设备设施的供应能力的评审。 4.3 设计部： 4.3.1 负责产品特殊要求设计满足能力的评审 ; 4.3.2 负责新产品开发的提出。 4.4 质保部：负责产品和服务质量要求和监视测量能力的评审。 4.5 制造部：负责产品和服务提供、交货期保证能力的评审。 4.6 财务部 : 负责资金能力保证。 4.7 项目可行性评估小组（下文简称项目组） : 4.7.1 负责对产品和服务要求进行需求研读、识别、确认、评审。 4.7.2 负责配合项目之需求与调度，资料的提供，参与可行性评估针对自身所负责之项 目功能对客户之需求提出相应的对策或疑虑，以利有效确认客户需求及风险识别。 文件编号 R2B004