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操作技能真题集 2003 年 6 月操作技能 一、问答题（本题共 20 分，每小题 10 分） 1．在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位，应注意哪些方面的问题？ 2 ．企业应该按照什么样的程序订立集体劳动合同？ 二、计算题（本题共 20 分，第 1 小题 12 分，第 2 小题 8 分） 1．某公司采用成对比较法对现有六种岗位进行评价，其结果如表 1 所示。表 1 工作岗位 A B C D E F 序号 A 0 + + + + + B 0 + + — + C 0 — — + D 0 — + E 0 + F 0 合计 最终排序：请先将表 中的空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六种岗位从低到高进行排序。2 ．某公司目前已有的 福利项目如表 2 所示。表 2 某公司目前已有的福利项目以及费用统计福利项目 费用（元）班 车 30000 工作服装 200000 带薪休假 210000 通讯费和交通费 150000 社会保险 60000 带薪培 训 300000 公司明年准备增加 5 万元带薪培训的投资，参加 40 万元的企业补充养老保险和 4 万 元的医疗保险，并根据管理的要求，取消班车，发放车补 10 万元。请根据上述资料，提出明年 该公司福利费用总额的预算。 三、案例分析题（本题共 40 分，每小题 20 分） 1．RB 制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近 400 名工人。大约在一年前， 公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB 公司领导研究了这个问 题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量 检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课 程来解决这个问题。 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上 7 ：00~9 ：00 ，历时 10 周。公 司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工 积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时， 公司将会予以考虑。 课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会 放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的 客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。 公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均 60 人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到 30 人左右。而且，因为课程是安排在周五晚 上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 在 总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识 系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题： (1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？(2)如果您是 RB 公司的人力资源 经理，您会怎样安排这个培训项目？ 2 ．某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管人员到员工每个人都忐忑不安。公司采用强迫 分布式的末位淘汰法，到年底，根据员工的表现，将每个部门的员工划分为 A 、B 、C、D 、E 五个等级，分别占 10%、20% 、40% 、20% 、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一 级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如 果上岗后再被排在最后 10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对这种 绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都 没有什么错误，工作都完成的很好，把谁评为 E 档都不合适。去年，小田因家里有事，请了几 天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此，小田到现 第 1 页第 1 页 操作技能真题集 在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢?请回答下列问题：(1)请问财务部是否适合采用硬性分配 法进行绩效考评？为什么？ (2)如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案，您认为应该注意哪些问题？ 四、方案设计题（本题共 20 分） 北京 FT 科技有限责任