业务流程 中国联通家庭安防业务规范 中国联通家庭安防业务规范.docVIP

QB/CUXXX-200X ××××—×××× QB/CUXXX-200X ××××—×××× PAGE PAGE 2 中国联通家庭安防 中国联通家庭安防业务规范 中国联通标准名称 中国联通家庭安防业务规范 PAGE II PAGE 4 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 前 言 4 1. 范围 5 2. 缩略语以及名词解释 5 3. 家庭安防业务概述 5 3.1. 业务描述 5 3.2. 目标客户 6 3.3. 主要卖点 6 4. 业务功能 7 4.1. 普通版业务功能 7 4.1.1. 周界防护 7 4.1.2. 环境感知 7 4.1.3. 红外探测 7 4.1.4. 紧急求助 7 4.2. 视频版业务功能 8 4.2.1. 基本功能 8 4.2.2. 附加功能 9 4.2.3. 其他功能 10 5. 系统架构 11 5.1. 系统架构 11 5.2. 系统功能 12 6. 平台管理 12 6.1. 运营管理 13 6.2. 分中心管理 13 6.3. 用户自助管理 13 7. 业务使用方法 13 7.1. 普通版使用方法 13 7.1.1. 设备安装 13 7.1.2. 业务使用 13 7.2. 视频版使用方法 15 7.2.1. 客户端下载安装与使用 15 7.2.2. 登录 15 7.2.3. 业务使用 16 8. 资费结构和付费方式 17 8.1. 资费结构 17 8.2. 付费方式 17 9. 业务流程 18 9.1. 开户流程 18 9.2. 业务变更 20 9.3. 移机流程 22 9.4. 拆机流程 24 10. 客户服务管理 26 10.1. 客户文档 26 10.1.1. 客服文档管理 26 10.1.2. 知识库（FAQ） 27 10.2. 应急服务 27 10.3. 业务培训 27 10.4. 客户服务协议 27 前 言 中国联通家庭安防整合联通固定电话、移动电话、互联网等优势资源，融合语音、短信、彩信及视频业务，旨在为用户提供简便、可靠、易用的安防解决方案。 为指导各省公司家庭安防产品的推出，特制订本业务规范，主要内容包括：家庭安防产品的产品描述、产品功能、计费及受理流程等内容。 本规范由中国联合通信有限公司市场部提出。 本规范主要起草单位：总部市场部、销售部、产品创新部、信息化部、客户服务部、联通研究院、中国联通各省分公司。 本规范主要起草人：杜永红、范军、黄新光、汪进军、于兴凯、孟领、张瑗、胡光亮、张庆生、堵俊生、李宁、巩立、黄文栋 本规范的解释权属于中国联合网络通信有限公司，并有可能根据业务发展实际情况做出补充和修订。 中国联合网络通信有限公司拥有本规范的版权，任何厂家未经中国联通集团书面许可不得向第三方泄漏本规范的内容。 范围 本业务规范适用于中国联通各省分公司开展家庭安防产品相关工作。各省分公司在开展本业务时，可根据各地自身情况，依据本业务规范，制定相应实施细则。本规范制定的目的是为中国联通开展家庭安防业务提供规范和依据。 本规范主要规定了家庭安防业务定义、业务功能、典型业务流程、业务管理、客户服务等相关内容。 缩略语以及名词解释 名词 全称 解释 TFTP Trivial File Transfer Protocol 简单问价传输协议 FTP File Transfer Protocol 文件传输协议 PBX Private Branch Exchange 用户交换机 PPPoE point-to-point protocol over ethernet 透过以太网拨号连接 布防 设置家庭安防的用户系统进入工作状态 撤防 解除家庭安防用户系统工作状态 留守布防 启动周界防护 周界防护 仅设置周边的告警设备进入工作状态 告警主机 家庭安防系统用户侧的主机 告警设备 各类监控设备 云台 摄像机镜头的支撑装置 家庭安防业务概述 业务描述 家庭安防是一款把固定电话网、高速宽带互联网络、GSM移动网络、WCDMA移动网络融合为一体，向用户提供全面家庭安全防护的业务。利用传感器、门窗磁、定向红外幕帘、广角红外、摄像头移动侦测等手段提供防盗抢、防火灾、防意外等安防功能，构建全面家庭防护网。集成使用语音、短信、彩信的告警形式向用户发送告警信息，支持用户使用3G手机、 PC机实时查看视频信息。 家庭安防业务按功能，分为安防告警（普通版）、远程监控（视频版）两大系列。