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《导游业务》 —— 考前培训 第三章 导游人员的职业道德与修养 P28 导游业务 ? 全国导游人员资格考试 是为国家和社会选 拔合格导游人才的 全国统一考试 。考试的 目标是以 公平 、 公正 的考试方式和方法， 检验应试人员是否具有从事导游职业的基 本知识、素养和技能。根据 《中华人民共 和国旅游法》 规定，参加全国导游人员资 格 考试成绩合格 ，与旅行社订立 劳动合同 或者在相关旅游行业组织 注册 的人员，可 以申请取得 导游证 。 导游业务 语言 知识 技能 素养 导游业务 ? 笔试时间： 2016 年 11 月 5 日 （机考） ? 上午 9 ： 00 —— 10 ： 30 《 导游业务 》 + 《 政策法规 》 =100 分 ? 下午 10 ： 30 —— 12 ： 00 《 全国导基 》 + 《 广东导基 》 =100 分 ☆考试时间： 90 分钟 导游资格考试（笔试）要求： 导游业务 笔试考试题目类型：（机考） ? 一、单项选择题： 60 题 *0.5 分 =30 分 ? 二、多项选择题： 70 题 *1 分 =70 分 导游业务 考试时间： 口试“导游服务能力”（科目五） 在 2016 年 11 月 25 日 至 12 月 8 日 之间完成 考生自 2016 年 10 月 26 日 9:00 起至考试前 可下载 打印准考证 。 导游业务 本次口试指定景点： （ 1 ）中文景点： 广州市广州塔景区 、 深圳市 东部华侨城旅游度假区 、 珠海市横琴长隆国 际海洋度假区 、 江门市川岛旅游度假区 、 河 源市万绿湖风景区 、 阳江市广东海上丝绸之 路博物馆景区 、 汕尾市海丰红宫红场旧址纪 念馆 、 云浮市六祖故里旅游度假区 （八个景点，根据抽签考其中 1 个） 。 导游业务 科目五考试时间不少于 15 分钟 科目 五 景点 讲解 导游 规范 应变 能力 综合 知识 导游业务 语言和礼貌 仪态占 20% 景点讲解占 50% 导游服务规 范占 10% 应变能力占 10% 综合知识占 10% 科目五 导游业务 《导游业务》考试目的 ? 通过本科目的考试，检查考生对导游人员 职业道德规范 、 素质要求 和 行为规范 、导 游 服务规范 及 服务程序 内容、标准的 了解 、 熟悉 和 掌握 程度，同时考查在导游服务 中应用相关知识的能力。 导游业务 ? —— 了解 ， 要求对导游从业相关知识能够 准确再认、再现，即 知道 “ 是什么 ” ； ? —— 熟悉 ， 在了解基础上，能够深刻领会 导游从业相关知识及规定，并藉此解释、 论证观点，分析现象，辨明正误，即 明白 “ 为什么 ” ； ? —— 掌握 ， 要求能够灵活运用导游从业相 关知识和方法，综合分析、解决理论和实 际问题，即 清楚 “ 怎么办 ” 。 导游业务 基础篇：第三章 导游人员的职业道德与修养 导游业务 考试内容： 1 、掌握导游人员 职业道德规范 的 基本内容 ； 2 、掌握导游人员的 礼仪规范 要求； 3 、掌握导游员应有的 修养 以及工作中的 行为规 范 ； 导游业务 ? 旅游行业 精神文明建设 的 目标 是：以 “ 全心全意为旅游者服务” 为 宗旨 ，立足 岗位做奉献，全国提高从业人员的政治 和业务素质，逐步规范行业行为，树立 起积极、健康、文明的旅游行业新风尚 。 P44 掌握导游人员 职业道德规范 的 基本内容 导游业务 掌握我国导游人员 职业道德规范 的主要 内容 ： ? （一）爱国爱企、自尊自强 P45 ? （二）遵纪守法、敬业爱岗 P46 ? （三）公私分明、诚实善良 ? （四）克勤克俭、游客至上 ? （五）热情大方、清洁端庄 导游业务 ? （六）一视同仁、不卑不亢 P46 ? （七）耐心细致、文明礼貌 ? （八）团结协作、顾全大局 P47 ? （九）优质服务、好学向上 ? （十）保护环境、义不容辞 导游业务 掌握导游人员应有的 修养 ： P47 导游人员需加强自身修养的方面很多，其中 主要有：（一） 情操 修养 （二） 气质 修养 （三） 知识 修养 导游业务 （一）严守国家和企业的机密，注意内外有别 （二）严格遵守请示报告制