汽车维修质量管理概述教学PPT课件.pptxVIP

汽车维修质量管理概述; 汽车维修质量是指汽车维修作业对汽车完好技术状况和工作能力维持或恢复的程度；从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。;4.1.1质量与质量管理;2．质量管理 所谓质量管理，就是在企业各项生产经营管理职能中，围绕着企业质量方针，建立质量管理机构，制订质量管理制度；并根据产品技术标准和工艺规范，对影响产品质量及服务质量形成的各个环节(如设计、生产和服务)进行全面预防和全过???控制，用最经济有效的手段使产品或服务达到规定的质量要求，从而为用户提供满意的产品和服务所进行的质量工作的总称。 ;3．质量职能与质量责任 所谓质量职能与质量责任，就是在实现产品质量及服务质量的全过程中，企业各部门所应发挥的作用与所应承担的责任。企业管理的质量职能，是指企业为使产品或服务达到规定质量而进行全部管理活动的总称。 ;4.1.2质量管理的发展情况 ;4.1.3汽车维修质量管理任务和管理机构;2.汽车维修质量管理机构;3.汽车维修质量管理制度;4、提高维修质量措施;4.1.1质量与质量管理;4.2全面质量管理;;4.2.1全面质量管理的指导思想与基本宗旨;2. 全面质量管理的基本宗旨;4.2.2全面质量管理的基本特点;4.2.3全面质量管理的基本方法 ;;2.全面质量管理中常用的数理统计方法 最常用的数理统计分析方法有：排列图、因果分析图、直方图、分层图、相关图、控制图及统计分析表等。;（1）排列图 ;（2）因果分析图;4.2.4全面质量管理的基本要求和实施步骤;2.全面质量管理实施步骤 (1)对全体员工进行全面质量管理思想的教育 (2)充分进行市场调研，了解同行业是如何进行质量管理的，如何使客户满意的，找出差距，提出改进措施。 (3)建立明确的质量基准和质量测评制度 (4)建立相对完善的激励机制 (5)加强质量检验机制 ; (6)建立一套明确有效的解决问题的方法 (7)培育员工的主人翁意识和敬业精神 (8)建立平等对话机制 (9)质量小组的组成 (10)全面质量管理意识的培养 ;4.3质量管理小组和ISO9000质量管理体系认证;4.3.1 质量管理小组;4.4 汽车维修质量检验;4.4.1 汽车维修质量检验的方法和步骤;2.汽车维修质量检验的工作步骤 （1）明确汽车维修质量要求 （2）测试 （3）比较 （4）判定 （5）处理 ;3.质量检验的职能： （1）保证职能 （2）预防职能 （3）报告职能;4.4.2汽车维修质量检验的分类及内容;4.4.3汽车维修质量检验的标准;4.4.4汽车维修质量检验人员素质要求;4.5 汽车维修行业的质量监督;4.5.1 汽车维修行业的质量监督的作用 ;4.5.2 汽车维修行业的质量监督机构的设置; 4.5.3 汽车维修行业的质量监督的内容和方法