物流级第五部分培训和指导 .pptxVIP

培训与指导;第十二个棉球; 第五章 培训与指导 第一节 培训 第二节 管理人员的指导与开发; 第一节 培训 1、新雇员上岗引导； 2、培训需求评估； 3、为特殊目的而进行的培训；4、培训效果评价;新雇员上岗引导;上岗引导的内容和方法;培训需求评估;①任务分析：即对工作做详细的研究以确定所需的技能，以便实施适当的培训计划。任务分析特别适用于确定从事新工作的雇员的培训需求。;②工作绩效分析：是指对已在岗雇员的工作绩效做细致研究，以确定培训是否可以减少像废品量大或产量低一类的工作绩效问题。 ⑴确定在岗雇员的培训需求。检验当前雇员的工作绩效与要求之间的差距，以确定是通过培训来纠正这种差距，还是通过其他方式（如更换机器或调动雇员）来纠正。 ⑵工作绩效分析的核心是要区分不能做和不愿做的问题。不能做就要了解具体原因：雇员不知道要做什么或不知道你的标准是什么、系统中的障碍、人员选拔失误导致雇佣不具备工作所需技能的人、或者培训不够等。不愿意做，这是指如果雇员想做的话，可以把工作做好，这就要改变奖励制度或建立一种激励制度等。 ③建立培训目标。建立具体的、可度量的培训目标是通过确定培训需求应达到的最终目标。目标详细说明圆满完成培训计划后，受训者能够做到的事情。因此，目标为接受培训和实施培训的人提供了共同的努力方向，也为评价培训计划是否成功提供了基准。 ;为特殊目的而进行的培训;3、为特殊目的而进行的培训：①价值观培训。②客户服务培训。③团队精神与授权培训。 ①价值观培训：许多培训计划都用于对雇员进行本企业最提倡的价值观的教育，极力让雇员相信这些价值观也应是他们的。 ②客户服务培训：优质服务是竞争取胜的关键。制定客户服务培训计划主要目的是通过培训使全体学员以亲切、友善的方式对待公司的客户。要将客户放在第一位就须对雇员进行客户服务培训 ③团队精神与授权 雇员参与计划（worker involvement programs）旨在通过让雇员参与有关其本职工作的设计、组织和综合管理来提高组织效益。;5;泰国酒店;泰国酒店;4、培训效果评价 在进行培训计划评价时，要???定2个基本问题：①关于评价研究的设计，是否要采用控制实验；②要衡量培训效果。 控制实验：⑴理想地说，在评价培训计划时使用的最佳方法是控制实验法，这是检测培训计划效益的正规方法。⑵基本思路：用一个控制组进行培训前后测试，采集接受培训组和控制组在培训前、后相应时期的有关数据，用这种方法就可以确定培训组雇员的工作绩效，是因培训而不是因整个企业的某些变化而提高。 衡量培训效果：有4类基本的培训成果或效益是可以衡量的，⑴反应。⑵知识和技能。⑶行为。⑷成效。 ;道德素养是一个员工应具备的最基本素质;军官与士兵;三月望饷鲤鱼; 职业道德要常常讲，常常抓，不是今天讲过了，丢在这里就算完了，而是要我们在以后的作中经常的提醒自己，虽说不至于每日三省吾身，但势必要求在发生事情的时候要三思而后行。;6;7;8;9;10;11;12;13;14; 题目：若你参加一场宴会，当服务生端着果汁给你，而拖盘内有着不同份量的果汁，你会选择哪一杯？  1、正准备要倒入的空杯； 2、半杯； 3、七分满； 4、全满；;16;17;18;19;20; 在实际工作中，优质服务是我们每位工作人员应当具备的最起码的基本素质要求。具体来说，工作人员一定要时刻树立“优质服务”的风格，对不同的部门或不同的人员，都做到态度温和、语言文明、尊重事实、谦虚谨慎、团结协作；在沟通过程中，必须以理服人，不以势压人；在矛盾面前，尊重事实，心平气和。;第二节 管理人员的指导与开发 1、管理人员指导与开发概述； 2、特殊的管理人员开发技术;管理人员指导与开发概述;管理人员开发：是指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。 管理人员开发主要内容：包括企业内教学计划、专业教学计划。 管理人员开发过程：①评估和满足本企业的需要。②评价特定管理人员的工作绩效和需求。③开发这些管理人员。;管理人员指导与开发工作的一个重要原因： 内部提升已成为管理人才的主要来源。反过来说，这些管理人员都需要经过某种指导与开发活动，以具备承担其新工作或未来可能的工作的能力。同样，通过帮助雇员或现任管理人员顺利胜任更高职务，管理指导与开发可加强组织的连续性。通过让接受管理指导与开发培训的人树立为本企业工作的正确价值观和态度，可帮助这些个人完成社会化过程。 人员规划过程：是指确定要充实的人员（指管理人员）职位，将预计的职位空缺与企业内部及外部可能的候选人相比较，然后制定整个企业的管理人员开发计划和适应个别需要的管理人员开发计划，以保证在企业需要时能得到经过适当培训和开发的管理人