旅行社案例简要分析.docVIP

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2021-01-09 发布于广东
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旅行社案例简要分析.doc

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. . 一、乐游旅行社接待了一个20多人的入境团队，为了安排游客品尝当地风味菜，该社安排旅游团在市中心的一家餐厅就餐。该旅游团的游客被安排在大厅里就餐。由于该餐馆在当地的名气很大，因此就餐的客人很多。外宾游客就坐后，服务员端上了茶水和饮料，以及精美的菜肴。菜肴十分可口，服务员的服务也很热情周到。餐厅的四周安放了电视机，正在播放当地的一场足球比赛。精彩场面不时引起就餐客人的喝彩声。有些国内客人还边喝酒边猜拳行令，热闹非凡。另外有少数国内游客就餐时吸烟，袅袅烟雾不时漂到该入境团的餐桌上。旅游团的客人匆匆吃完饭，立即离开这家餐馆。其中有些游客抱怨旅行社的安排不当，表示要向旅行社的领导投诉。分析旅