二手房门店管理规制度.pdfVIP

手 二 册 手 房 门 店 管 理 -可编辑修改- 一．案场管理制度 二手房销售工作是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保 证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制 定本管理规定。 一）工作守则 1 ．微笑服务：销售人员的职责包括推销房屋及推广公司形象，是帮助公司与 客户建立良好关系的基础，所以销售人员应任何时间都要维持专业态度，“以 客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得 更好。 2 ．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间 不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3 ．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4 ．必威体育官网网址：销售人员必须遵守公司的必威体育官网网址原则，不得直接透露公司的客户资料， 不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露 -可编辑修改- 公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5 ．着装：在售楼处必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡，如未有统 一着装，应该穿正式职业装。 二）考勤制度 1 ．工作时间： 1)销售人员原则上实行每月四天休息工作制，工作时间为： 上午9 ：00—12 ：00 ，下午14 ：00—18 ：00。（夏季下午14:30-18:30） 值班时间：8 ：30-21 ：30 ； 2 ）本店员工工作时间保持手机联络畅通，连续3次联系不上罚款50元。 2.员工每日上下班必须签到并如实进行考勤登记。迟到、早退 10 分钟以内 3 次以后每次罚款 10元，迟到半个小时以上做旷工处理罚款3 天工资，情 节严重者做辞退处理。 3.员工必须先到公司后方可外出办理各项业务，如有特殊情况不能按时到公司 或下班不能按时返回公司者均需提前通知店长，店长批准后方可，未提前说明 按迟到处理。员工外出必须通知店长违者罚款20元。 4.销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向店长 请假，经同意后方可，否则以旷工处理， 原则上不得调休两天以上。 5 ．休息安排：销售人员经店长批准根据门店实际情况安排调休。 -可编辑修改- 三）店长职责 1.掌握市场动态，收集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作。 2. 配合公司做好策划广告宣传工作。 3.从全局观点出发，维护公司整体效益，同时安排好本部门工作。 4.忠于公司事业，严格要求自己，以身作则，严守公司规章制度，工作上起模 范带头作用。 5.负责房源的审核并提出房源的处理意见。审查房源信息的真实可靠性和成交 房源。 6.组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交。 同时加强学习提高本部门业务素质。 四）销售人员工作职责 1.服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地开发推销房源。 2.做好房源信息开发工作并及时实地落实房源信息的真实性可靠性，及时填写 房源信息表并及时上报给店长。 3.努力做好售后服务工作，及时回访客户，反应市场信息和客户意见。 4.每天向店长汇报工作情况，上交接待情况登记表。每月进行工作终结，并根 据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性。 5.业务员接待的老客户（包括分下来的客户）如半个月内未进行跟踪，如有其 他业务员成交，则算成交业务员业绩。 -可编辑修改- 6.业务员在接听电话时，如客户较有意向可告知客户电话姓名，如客户电话咨 询后直接点名找该业务员算该业务员有效客户。 7.一般情况下，一个业务员不能同时接待两批或两批以上不在一起的客户，（已 成交老客户除外）业务