风电工程公司产品故障处理流程.docxVIP

产品故障处理流程 文件名称 产品故障处理流程 编制 李秋宏 文件编号 版次 审核 编制日期 生效日期 批准 1、目的 为了对风电场现场故障的处理解决程序进行规范操作，特制定本流程。 2、范围 本流程适应于风电工程技术公司承揽的业务及对外业务项目部现场安装、调试、技改或改造、售后过程中所遇故障的处理。 3、述语 无 4、职责 4.1项目部的职责 项目部负责发现现场风机的故障、分析故障原因、解决故障；对不能判断原因的故障现象，将情况汇报片区技术主管；对处理的结果汇报给安全运营管理部。 4.2区域服务中心的职责 对项目不能处理的故障给出解决方案；如区域服务中心也不能处理，将情况汇报给安全运营管理部；将技术部下达的技术解决方案传递给项目部。 4.3安全运营管理部的职责 负责收集各区域服务中心、项目部的故障处理信息；将项目部反馈的故障现象、处理结果信息传递给技术部、质量部；对区域服务中心不能处理的故障信息整理传递给技术部、质量部；负责跟踪故障处理过程。 4.4技术部的职责 对片区反馈的不能处理的故障进行研究分析，并制定解决方案；如不能制定解决方案，通知质量部，汇同总公司技术部、质量部研究分析，制定解决方案；将解决方案存档，同时下发区域服务中心。 4.5质检部的职责 负责对项目部、区域服务中心反馈的故障信息建档；负责统计质量信息；负责出具质量分析报告；负责组织需总公司协助的故障分析、解决方案制定。 5、工作要求及流程 6、相关文件 6.1《风机安装手册》 6.2《风机故障处理手册》 7、输出文件 7.1《风场安装日志》 7.2《风场调试、售后日志》 7.3《质量损失单》