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用心服务，用脚投票 其他问题，并不是仅仅靠医院就能从根本解决问题，还需要全社会的共同努力，但我们相信随着社会主义市场经济体制的逐步完善，国家宏观调控机制的进一步健全，市场运作的进一步规范，以及国家治理腐败的力度进一步加强，医院坚持社会主义的医德原则和规范，坚持患者利益第一，社会效益优先的原则，坚持深化医疗卫生改革，不断地研究新情况，解决新问题，与时俱进，勇于创新，就一定能搞好新 形势下的医德医风建设， 促进卫生行业作风的根本好转。 6.1 卫生厅在行动！ ——在全省各级各类医疗机构开展三好一 满意活动紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进 医药卫生体制顺利进行， 促进社会和谐。 6.3 工作内容和要 求 6.3.1 改善服务态度， 优化服务流程， 不断提升服务水平，努力做到 #8220; 服务好 #8221; 。普遍开展预约诊疗服务。全省所有三级医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服 务机构转诊预约的优先诊疗。到2011 年底，城市社区转诊 预约占门诊就诊量的比例达到 20% ，本地患者复诊预约率达 到 50% ，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到 60% 。优化医院门（急）诊环境和流程。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破 点，通过预约挂号、 合理安排门急诊服务、 简化门急诊和入、出院服务流程、推行 #8220; 先诊疗，后结算 #8221; 模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，推进各项改善医疗服 务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进 医疗服务水平的提高。 6.3.1 改善服务态度， 优化服务流程， 不断提升服务水平，努力做到 #8220; 服务好 #8221; 。 广 泛开展便民门诊服务。全省有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励支持三级医院医师到基层医疗卫生机构多点执业。推广优质护理服务。全省三级医院全部开展优质护理服务；省级重点联系医院的 三级医院优质护理服务覆盖 60 ％以上的病房， 其余的三级医 院优质护理服务覆盖 40 ％以上的病房； 40% 的地（市）级二级医院和 20% 的县级二级医院开展优质护理服务。 完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。 6.3.1 改善服 务态度，优化服务流程， 不断提升服务水平， 努力做到 #8220; 服务好 #8221; 。 推进同级医疗机构检查、检验结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、 检验结果互认工作， 促进合理检查， 降低患者就诊费用。 深入开展 #8220; 志愿服务在医院 #8221; 活动。将志愿服务引 入医疗机构；同时，医疗机构要组织广大医务人员以志愿者 身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康 复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志 愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。 建 立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度。认真 落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创 建#8220; 平安医院 #8221; 活动，严厉打击 #8220; 医闹 #8221; ，构建和谐医患关系。 6.3.2 加强质量管理，规范 诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到 #8220; 质量好 #8221; 落实医疗质量和医疗安全的核心制度。 严格落实首 诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会 诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，规范病 历书写和手术安全核对工作， 保障医疗质量和医疗安全。 健 全医疗质量管理与控制体系。推进国家医疗质量管理与控制 中心、重点临床专业国家级医疗质量与控制中心建设，完善 管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与 控制水平。要建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院 质量评价工作。要切实加强医院内部管理和基础医疗质量管 理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗 服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进 医疗质量。 6.3.2 加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进 医疗质量，努力做到 #8220; 质量好 #8221; 严格规范诊疗 服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实 临床路径、《临床技术操作规范》 、《临床诊疗指南》 、《医疗机构药事管理规定》 、《处方管理办法》 、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治 行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查