铁路旅客运输服务 1.2.1：铁路客运基础知识运用 学习情境二 普速铁路客运服务与应用 项目1普铁车站客服 项目2.1.2售票服务.ppt

13、在互联网购票后，如何换取纸质车票？ 　（5）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠（待）凭证。学生票还应核减优惠乘车次数。 （6）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明，并第（2）项办理换票手续。 14、购买实名制车票后丢失了怎么办？ 如果旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。 15、发生车票误售、误购时怎么办？ 因站名相似或口音不同发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。 在中途站、原票到站或列车内应补收票款时，换发代用票，补收标价差额。应退还票款时，站、车应编制客运纪录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还标价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。　　 15、发生车票误售、误购时怎么办？ 因站名相似或口音不同发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票款时，换发代用票，补收标价差额。应退还票款时，站、车应编制客运纪录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还标价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。　　购买实名制车票时，根据规定，在铁路售票窗口办理换票、改签、退票时，票、证一致的方可办理；乘车人进站乘车时须凭本人有效身份证件原件，票、证、人一致的方可进站、乘车。旅客在铁路售票窗口购买实名制车票时，请当场认真核对票面身份信息。当场发现票面信息有误时，应立即向售票人员提出；未当场核对、过后提出的，自行负责。在中国铁路客户服务中心网站注册或购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如遇填写错误，只能在网站退票，并按规定收取退票费。 15、发生车票误售、误购时怎么办？ 因为站名相近、口音差异引发火车票误售误购，旅客在车票出发站时发现车票错误，要及时换取新的车票； 当旅客在列车到达中途站时发现车票错误，或是旅客在原票到站、旅途的列车内发现错误时，旅客应该先换取代用车票，如果车票需要补齐差额，旅客应按规定补齐差额，如果需要退还旅客票款，那么旅客应该向列车长索要客运记录，在列车到站时凭此办理退款。铁路相关部门应该让旅客乘坐最便捷的列车到达旅客的目的地车站。 任务 角色模拟各种实名制售票的问题，客运人员该如何处理？ 1、实名制车票请他人代购 2、一张有效身份证件购买多张车票 3、旅客发现票面身份信息有误 4、购买实名制车票后丢失了 5、旅客进行实名制车票退票 6、在互联网购买了儿童票，在售票窗口换取纸质车票 7、旅客未携带有效身份证件购票或购票后丢失证件 Contents 二 学习准备及任务实施阶段 一 学习目的 三 评价阶段 四 巩固阶段 评价 任务评价表 考核项目 分数 学生自评 小组互评 教师评价 小计 差 中 好 仪容仪表 8 10 13 礼仪展示 8 10 13 言谈举止 工作过程安排是否合理规范 8 16 26 陈述是否完整、清晰 7 10 12 是否正确灵活运用已学知识 7 10 12 是否积极参与活动 7 10 12 是否具备团队合作精神 7 10 12 总计 52 76 100 教师签字： 年 月 日 得分 Contents 二 学习准备及任务实施阶段 一 学习目的 三 评价阶段 四 巩固阶段 拓展训练 如果有旅客进行了电话订票，请你说明如何为旅客办理取票业务。 * 网站截图 如何使用网络购票 网站截图 如何使用网络购票 网站截图 如何使用网络购票 网站截图 如何使用网络购票 如何使用网络购票 网站截图 如何使用网络退票 网站截图 如何使用网络退票 如何使用网络退票 网站截图 网站截图 如何使用网络退票 网站截图 如何使用网络退票 如何使用网络退票 训练任务 网络购票后，能否在人工售票窗口取票？ 1、需要什么证件 2、需要出示手机短信么？ 购买学生票可以在自动取票机上取票么？ 实名制售票服务任务 你是一名