【爆款】微笑培训课程..pptVIP

一、微笑的目标 ? 　　员工在遇见客人或为客人服务时，要面带微笑，为服务对象创造 出一种令人备感轻松的氛围，使客人在享受服务的过程中，感到愉快 和舒适，同时也体现出我们对客人的重视及服务人员良好的职业道德 素质。 微笑培训课程 必威体育精装版.课件 * 二、微笑的十大理由 1 2 3 4 5 微笑比紧锁双眉要好看 微笑令别人心情愉悦 微笑令自己的日子过得更有滋有味 微笑有助结交新朋友 微笑表示友善 微笑培训课程 必威体育精装版.课件 * 二、微笑的十大理由 微笑留给别人良好的印象 送给别人微笑，别人也自然报以你微笑 微笑令你看起来更有自信和魅力 微笑令别人减少忧虑 10 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊 6 7 8 9 微笑培训课程 必威体育精装版.课件 * 三、微笑的作用 1、欢迎来宾 微笑能表示对人的尊重和友好，使对方解除心理戒 备，进入交往状态。因此，人们在接见宾客时往往与 客人边握手，边微笑，这意味着“欢迎您光临”，使 客人感到温暖。 微笑培训课程 必威体育精装版.课件 * 三、微笑的作用 2、招徕顾客 许多商店的礼仪小姐、营业员，饭店的服务 员，都被要求对顾客进行微笑服务，用微笑来 吸引顾客，刺激顾客的消费欲望，创造良好的 服务环境。 微笑培训课程 必威体育精装版.课件 * 三、微笑的作用 3、婉转谢绝 在交际中，特别是服务行业中，板起面孔拒绝别 人的要求，往往会使对方产生反感，不易接受，如 果边摇头边微笑来暗示谢绝，那就会使对方舒服一 些，容易接受一些。 微笑培训课程 必威体育精装版.课件 * 三、微笑的作用 4、示意道歉 　　在公共汽车上，因不小心撞了或踩了别人一 下，便立即向别人道歉说声:“对不起”，并同时 报以微笑。这样，对方自能谅解，接受你的歉意。 俗话说:伸手不打笑脸人。 微笑培训课程 必威体育精装版.课件 * 三、微笑的作用 　　 5、表示赞许 　　对他人的出色表现，我们绝不能无动于衷，而必须对此 表示我们的肯定、赞许态度。而微笑，则是表示赞许的一种 便捷方式。例如：你是一位商贸谈判的负责人，你的属下与 对方一番唇枪舌剑，战绩卓著，这时你示以微笑，一定会使 他受到鼓舞，信心百倍。 微笑培训课程 必威体育精装版.课件 * 三、微笑的作用 6、表示理解 　　这就是常见的“相视一笑”或“会心一 笑”，对于一件事物，一句话，交际双方如 果达成了共识，往往会相视一笑 。 微笑培训课程 必威体育精装版.课件 * 三、微笑的作用 　　微笑和周到 的服务，同经济 效益之间成正比 例的关系 　　恰到好处的微 笑的标准，表现谦 恭、表现友好、表 现真诚、表现适时 　　微笑是自信的象 征，微笑是通向世界 的护照，微笑是打动 客人心弦最美好的语 言 微笑培训课程 必威体育精装版.课件 * 四、服务中的三个微笑 迎接客人的微笑： 用你的目光、你的微笑把客人 迎进来，在客人离你有三米远的距 离时，你就应该主动向客人微笑。 当客人走近你时，主动向客人问候： “您好，先生！”， “您好，欢迎 光临”。 微笑培训课程 必威体育精装版.课件 * 四、服务中的三个微笑 服务中的微笑： 无论你在哪个岗位，无论你面对的是哪一个人， 无论你是一线还是后线，你必须保持面带微笑，微 笑着服务于每一个人。即使你受了委屈，也一样要 面带微笑。 微笑培训课程 必威体育精装版.课件 * 四、服务中的三个微笑 送别客人时的微笑： 客人离开时，服务员应主动用微笑送别客人，向客人 说送别语：“谢谢您的光临！”，“欢迎您下次再 来”，“欢迎下次光临”等，让客人高兴而来，满意而 去。让客人记住你的微笑，你的微笑代表着企业的微笑。 微笑培训课程 必威体育精装版.课件 * 四、服务中的三个微笑 结论： 这三个步骤每一个步骤都很重要，如果疏忽 一点，整个服务效果就会受到影响，就会引起客 人的投诉，我们就没有做到让客人满意。善始善 终才是我们应该做到的。 微笑培训课程 必威体育精装版.课件 * 五、微笑的三结合 　　当你在微笑的时候，你 　　微笑要与正 确的身体语言相 结合，才会相得 益彰，给客户以 最佳的印象。 与形体的结合 　　微笑着说“早 上好”、“您好”、 “欢迎光临”等礼 貌用语，不要光笑