苏宁企业物流配送服务案例分析教学教材.docxVIP

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2020-11-23 发布于天津
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苏宁企业物流配送服务案例分析教学教材.docx

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至真至诚苏宁服务物流配送服务服务是苏宁的惟一产品也是苏宁差异化竞争能力的重要一环苏宁总裁孙为民案例陈述服务是苏宁的唯一产品提供最优质的服务赢得顾客员工社会满意是苏宁前进的动力源泉苏宁电器致力于为消费者提供多品种高品质合理价格的产品和良好的售前售中与售后服务强调品牌价格服务一步到位苏宁电器目前经营的商品包括空调冰洗彩电音像生活电器通讯电脑数码八个品类近千个品牌多万个规格型号苏宁电器一直坚持专业自营的服务方针以连锁店服务为基石苏宁都配套建设了物流配送中心售后服务中心和客户服务中心为消费者提供方便快捷

至真至诚、苏宁服务物流配送服务 “服务是苏宁的惟一产品，也是苏宁差异化竞争能力的重要一环。” ——苏宁总裁孙为民。【案例陈述】：服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌， 20 多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费