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完整版 PAGE 导 游 业 务 经 典 题 解 一、单项选择题：（请把正确答案的番号填在答题卷上。） 1、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员（ ） A、讲得越多越好 B、尽量多讲，并注重讲解与导游结合 C、对观光团多讲，专业团少讲 D、专挑好听的讲 2、游客是自己花钱来旅行的，所以导游员的工作方针是（ ） A、按价论质，按酬付劳 B、热情友好，多做工作 C、完全满足他们的要求 D、按旅游计划办事 3、在处理旅游活动重大事故时，全陪应该首先请示（ ） A、客源地组团社 B、旅游目的地组团社 C、地接社 D、旅行经营商 4、接待境外团进行对外宣传时，导游员应该（ ） A、尽量多讲当前的大好形势 B、多举实例和数据，让客人自己作出结论 C、驳斥客人中的不同意见 D、回避当前存在的问题 5、领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般采取的态度是（ ） A、不介入 B、进行调解 C、阐明自己的观点 D、表态时不偏不倚 6、出国旅行时，为避免游客之间发生矛盾，分配火车、轮船座（铺）位工作最好由（ ） A、全陪承担 B、领队负责 C、地陪完成 D、旅游者抽签决定 7、在日常团队导游活动中，地陪应提前到达出发地点的时间为（ ） A、20分钟 B、10分钟 C、5分钟 D、15分钟 8、在华旅行期间，境外团游客的旅行证件如护照的保管，一般情况下应该交给（ ） A、全陪负责 B、领队负责 C、地陪负责 D、游客本人负责 9、安排住同一双人房间的游客，如因睡眠、起居习惯相悖不能住在一起而要求另开单间房的,其房费应由（ ） A、领队现付 B、客人现付 C、组团社现付 D、地陪现付 10、导游员应尽量避免在深夜打扰客人。如遇到急事，导游员可以（ ） A、打电话先表示歉意,然后再说明情况 B、等到第二天再说 C、直接敲客人房门进去面谈 D、先告诉领队,由他出面处理 11、由于地接社原因，为游客安排的饭店等级低于原计划标准。在这种情况下，地接社应该（ ） A、退全部房价差 B、退差价的1/2 C、不退差价 D、退差价的1/4 12、游客离开饭店前，集中、清点和交运旅行团客人行李的工作应该由（ ） A、地陪负责 B、地陪和全陪共同负责 C、地陪、全陪、领队、行李员共同负责 D、领队负责 13、根据计划，旅行社为采用综合服务的旅行团安排了一顿风味餐品尝。个别游客不愿参加，要求旅行社退还未享用的风味餐费用，导游员应该（ ） A、同意退还 B、让客人直接找旅行社退费 C、根据旅游合同规定，说明单项服务费一般不退 D、视游客态度而定 14、在带团中常碰到少数旅游者迟到与拖拉的情况，对此导游员应（ ） A、提出警告 B、顺其自然 C、设法引导 D、批评指正 15、旅游团中个别游客想在客房里用餐，要求饭店提供送餐服务。一般情况下，导游员恰当的处理方式是（ ） A、婉言拒绝 B、应予协助，不另收费 C、可以安排，服务费自理 D、告之与餐饮部直接联系 16、游客委托导游员给其在华工作的朋友转去一盒精装的糖果和巧克力，导游员应该（ ） A、答应代转 B、婉言拒绝 C、请示领导 D、设法让客人亲自面交 17、旅游团内一位台胞请求让其在京的两名亲戚随团活动，导游员可以（ ） A、答应客人的要求 B、首先请示领导 C、回答：“这样会影响全团活动，多有不便” D、首先征得领队和游客代表同