旅游电子商务 拓展阅读7 华丽转身——旅行社电子商务化改造 拓展阅读7 华丽转身——旅行社电子商务化改造.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第七章 华丽转身---旅行社电子商务 宝中旅游： 传统旅行社要做真电商 为了发挥传统旅行社的优势， 对抗 ＯＴＡ 的竞争， 旅行社电子商务化改造就是把电子商务融合到传统的旅行社业务当中， 实现产品的生产、 销售、 预订和结算的电子化的过程。 跟团旅游是传统旅游营销模式的主要盈利方式， 现在已经不能满足现代化旅游的需求。 游客更期待诚信、 自由、 快乐的多种特色的旅游模式。 通过改造实现信息化的推进，发展服务性、 便捷性、 优惠性、 个性化等特征的旅游电子商务将是传统旅行社发展的必然趋势 导言 今天的旅游业是高度依赖信息技术的产业， 电子商务对于促进旅游产业链的整合具有重要意义。 作为传统的旅游中介企业， 与新型中介 ＯＴＡ 之间虽然有很大差别， 但从服务本质上看都是在寻找这种服务的整合， 旅行社业务与电子商务的结合， 代表着传统旅行社行业紧跟时代重新定位的一个主要方向， 它将有效地扩大旅游产品的供给， 改变旅行社传统的运作方式， 建立旅行社的互联网时代新商务模式。 旅游电子商务实务 导入案例 众信1992年成立，出境旅游运营商，主营业务为出境游批发、出境游零售和整合营销服务，2014年在深交所上市。旗下的众信旅游网为专业旅行服务电子商务网站，为旅游者提供团队游、自由行、酒店预订、签证服务、会员服务等一站式全方位的旅游服务。 第一节 电子商务给旅行社行业带来的冲击 第二节 旅行社电子商务化的模式 第三节 旅行社开展旅游电子商务工作的途径 思考 01 02 04 目录 Contents 第一节 电子商务给旅行社行业带来的冲击 01 电子商务对旅行社的业务产生的冲击， 使旅行社开始向网络化方向发展。 旅行社从根本上来说， 是一种中介机构。 作为中间服务商， 其主要职能就是提供咨询服务， 票务处理、 设计和推销旅游产品。 但网络使旅行社原有的业务均可在网上进行， 简单、 快捷。 原有的业务在慢慢被以 ＯＴＡ 为代表的在线旅游企业蚕食， 如何应对这一难题？ 经历了多年的探索， 不同的传统旅行社给出了类似的答案： 旅行社的业务必须借助互联网实现升级，形成与经典在线旅游服务有区别的电子商务化业务 01 一、 电子商务对旅行社的影响 二、 旅行社实现电子商务化的障碍与突破 传统旅行社作为被 ＯＴＡ 冲击的旅游企业类型， 其先天的互联网基因不足及其较强的固有经营模式惯性， 给它自身的电子商务化改造， 带来了很多障碍。 第一， 电子商务对旅行社传统销售渠道和手段造成冲击。 第二， 电子商务对旅行社的内部构造造成冲击。 第三， 电子商务对旅行社成本价格造成冲击。 冲击 02 旅游电子商务实务 旅行社电子商务概述 1.“互联网+”给旅行社管理带来的机遇和挑战 给旅行社发展 带来机遇 冲击旅行社 营销模式 挑 战 促使旅行理念 发生改变 移动支付、基于位置的LBS等技术普遍应用。 金融资本、社会资本、证券资本等各种资本融入。 分享概念兴起，社会化商务时代已真正来临。 在线旅游兴起，旅行社提供的咨询、导游服务等已不具备竞争力。 方便快捷的线上支付吸引消费者选择网络预订。 在线旅游产品更新快、价格低、可视化强、选择性强，增加消费者选择范围，使消费者选择旅行社的欲望越来越淡。 消费者需求和心理发生变化，传统跟团游已不再是最热门选择，自由行、散客旅游、驴友旅游、背包客等新兴方式正成长壮大。 传统旅行社因为其地域限制和时间花费等局限在个性化方面仍然赶不上互联网带给人们的方便快捷和高度灵活性。 冲 击 机 遇 旅行社电子商务概述 案例 “遨游网”是中青旅旗下专业度假网站，依托中青旅品牌和技术手段，立足标准化产品体系，建立具备开放性、全国性的旅游度假产品预订及旅行服务网站，发布“透明价格、阳光行程、安全保障、购物承诺、应急响应、服务追访”服务标准，拒绝打价格战，而是要打服务战，以品质取胜。遨游手机网站同时上线遨游论坛、旅游产品对比和微信支付等功能，用户粘性进一步提升。 一到旅游旺季，景区、酒店、机票资源就会变得紧张，为给游客提供旅游旺季轻松出行的更强保障，遨游网在业内首推“前购”措施，为预订者送出购买减现大礼。遨游网的“前购”基本形式，是以预付订金的形式占位旅游旺季线路。消费者付款后，在相应时限内，网站客服人员会通知消费者补齐全款。对于因自身原因不能出行的游客，“前购”线路与正常线路采用相同的预订政策，只要提前一定时间联系遨游网客服，由座席人员核定损失后即可顺利退款。 旅行社电子商务概述 2.旅行社电子商务发展的背景和意义 顺应信息化和散客化趋势 互联网时代，旅行社发展电商顺应消费者在任何时刻的任何移动式需求。 1 2 3 4 5