客户关系管理 为什么要进行客户分级管理 为什么要进行客户分级管理.pptxVIP

项目五 客户分级管理 01 为什么要进行客户分级管理 引言 市场竞争日渐激烈 理论链接：神奇的二八法则 1897年，意大利经济学家帕累托发现经济及社会生活中无所不在的二八法则，即关键的少数、次要的多数，比率约为2:8，也就是说，80%的结果往往源于20%的原因，这就是帕累托定律，也叫二八法则。 来自 来自 1.客户分级管理的重要性 企业 收益 20%的高贡献度的客户 80%的微利客户 80% 20% 数据分享 国外的一份统计资料显示，23%的成年男性消费了啤酒总量的81%，16%的家庭消费了蛋糕总量的62%，17%的家庭购买了79%的速溶咖啡。也就是说，大约20%的客户消费了产品总量的80%左右，其余80%客户的消费量只占该种产品总量的20%。 企业的资源是有限的 相同的时间、精力、成本投入，不同的客户利润回报却差别很大 事实证明，力图让所有“客户”满意是不可能的，也没有哪个企业能够做到 2.客户分级管理的必要性 分级管理 强化与客户的关系 低价服务成本 更好实现所客户利益 实现利润的最大化 实现企业与客户的双赢 3.客户分级管理的作用 企业