实验室质量管理与认证认可：第三章 实验室人员管理.pptVIP

实验室人员管理与实验室的发展规划和质量服务密切相关。实验室应有人员管理制度，有合适的组织架构图和明确的职责授权，员工岗位描述清晰，每个员工在上岗前及工作期间有系统的培训和能力评估机制，实验室应建立和保持所有人员的记录和档案。有员工的继续教育和职业发展规划，与员工保持工作上良好的沟通反馈机制。保障实验室为临床提供满意的服务及实验室长远发展的需要。 * * * * 内部管理职责 * * 外部管理职责 * * * * * * 岗位说明书不同单位内容不同，总体而言是使实验室每个岗位的职责、上下级关系、任职资格要求清晰地体现出来，使部门职权和流程清晰、提高工作效率，保证工作质量。岗位说明书也是人员招聘的依据。 * * 实验室人员分专业技术人员和管理人员。《医疗机构临床实验室管理办法》第十二条指出：“医疗机构的临床实验室专业技术人员应当具有相应的专业学历，并取得相应的专业技术职务任职资格”。 “专业技术职务任职资格”，指与其岗位技能要求相应的职称及相应的学历和业务能力。 卫生部《卫生技术人员职务试行条例》在卫生技术人员任职基本条件中明确了检验技士、检验技师、主管技师、副主任技师、主任技师的职称要求。一般而言，临床实验室专业技术人员主要指检验专业和岗位相关专业毕业，通过实习转正，用人单位的岗位培训考核获得检验操作的技术人员。有些实验室，尤其是通过认可的实验室对报告单签发人员还有具体的标准及考核和授权要求。 通过ISO15189或CAP等实验室认可标准认可的实验室，其人员资质的要求需同时满足相应认可标准要求。 * * 提问，学员互动后再展开介绍 * * 美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型， 所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 ，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。 层面划分 1、知识，指个人在某一特定领域拥有的理论和经验型信息 2、技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况 3、社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格 4、自我形象，指一个人的态度、价值观和自我印象 5、特质（性格），指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。 6、动机，指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。 其中第1、2项大部分与工作所要求的直接资质相关，我们能够在比较短的时间使用一定的手段进行测量。可以通过考察资质证书、考试、面谈、简历等具体形式来测量 冰山模型 ，也可以通过培训、锻炼等办法来提高这些素质。 第3、4、5、6项往往很难度量和准确表述，又少与工作内容直接关联。只有其主观能动性变化影响到工作时，其对工作的影响才会体现出来。 * * 良好的医风医德是保障检验服务好临床的基础。 * * * * 实验室专业技术人员的能力通常包括以下几方面，不同岗位侧重不同： 1.专业能力 （1）专业知识 （2）操作能力 2.其他综合能力 （1）解决问题能力 （2）沟通能力 （3）科研及创新能力 （4）岗位相关知识和技能，如外语水平、计算机应用能力、医学统计能力 ? 实验室员工能力评估通常在满足岗位资质要求的前提下，包含员工的知识、技能、工作表现三个要素。 * 实验室人员是管理实验室质量的关键要素。 * * XX医院IL 6临床投诉的案例： 2010年医院妇产科主任反馈近期我们的IL 6结果多数异常升高，怀疑结果有问题，实验室收到反馈查阅统计了该项目近期结果，发现整体结果趋势合理，且质控没问题；反馈临床质控都在控，结果没问题。但妇产科主任还是不满意，并提到很多病人慕名而来，多为不孕症，有些从印尼等过来，这样的结果会影响医院的声誉；实验室进一步详细分析厂家说明书（进口试剂）、相关资料及了解到对有分离胶的试管可能因厂家不同会影响结果。重新用不同的试管同时采血对可疑的十几个病人复查。前期有分离胶的试管结果异常，而干燥管的标本结果正常，发现是医院近期换了有分离胶的采样管。主任对问题的解决非常满意。找到问题原因，也避免了临床怀疑实验室结果准确性的问题，帮助临床真正解决问题是我们检验人员应具备的素质和能力。 开创了新生儿溶血症产科医学空白 林巧稚是我们国家五十年代著名的妇产科大夫，她的严谨和真心为病人服务的精神值得我们学习。分享两个小故事，1950年代，某内蒙女工因新生儿溶血症连续夭折了三胎后写信向林巧稚求助。新生儿溶血病当时在国内还没有成活的先例，开始林巧稚回绝了病人到北京治疗，病人再次写信请求帮助，林巧稚陷入