商场保洁工作管理标准制度.docxVIP

第一节 日常保洁项目 1、地面清扫、拖擦及巡回保洁； 2、垃圾筒的清倒擦拭； 3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门； 4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭； 5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭； 6、商场内其它摆设的擦拭； 7、商户包装箱及垃圾的收集清运； 8、注意事项 1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。 2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客反感。 第二节 保洁工作职责 （一）部门职责 、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。 、根据公司安排协助商户进行清洁工作。 、负责商场所有卫生间清洁与维护。 、协助整理商场绿化植物管理维护。 、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。 、定期清洁通道玻璃墙面及门头。 、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。 、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。 、完成上级下达的其他各项工作。 （二）保洁主管职责 、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管 理等责任。 2 、制定每月保洁管理的工作计划， 并负责落实人员调配， 合理安排好员工的排 班与工作任务。 、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。 4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日 常工作考核。 5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。 6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。 7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。 8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。 9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生 活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。 10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。 （三）保洁员工作职责 1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼 貌用语。 2 、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务， 达到卫生质量标准。 注意节约原 材料，降低成本。 、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。 4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向 领班汇报。 5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训， 提高业务能力。 6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。 7、完成上级交办的其它任务 第三节 工具管理作业流程 1、目的 规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。 2、适用范围 适用于物业部保洁组的工具管理。 3、职责 保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。 保洁领班具体负责工具管理。 保洁领班负责工具的领用及归回工作。 工具管理 保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。 保洁工具丢失或人为损坏， 则应由员工个人立即补上同规格同品质的； 如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。 保洁主管每月 23 号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。 第四节 保洁区域工作要求和内容 （一）外围清扫 、打扫步骤 1．1 商场的外围是给客人的第一印象，保持商场外围干净至关重要。 1．2 原则上保持、保证商场外围正门广场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、 地面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶。 1．3 清扫时要多巡视、多清扫确保商场外围符合要求。 1．4 对垃圾房内外冲洗，注意节约水、电、清洁剂，收取商场外围的垃圾，注 意整体环境的清洁。 1．5 坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。 （二）大堂保洁 、打扫步骤 ．1 到达工作岗位，对地面进行推尘一次，注意推尘时，尘推放在地上，直线方向推尘， 中途上推不可离地。 ．2 推法次数视污染程度及客流量而定。 ．3 进行清洁墙角、边、柱子底、扶梯台阶、扶手抹尘、地面必须保持清洁无杂物、油污等，在扶尘的同时要不间断的看观光电梯内、烟缸内有无杂物、垃圾，随时保持清洁干净。 ．4 清洁扶梯扶手、台阶的抹尘工作。 ．5 对大堂休息处及各处的烟缸要勤清理；用废纸把口痰污迹抹干静。 ．6 下班前必须把所辖范围内卫生彻底清洁一遍。 ．7 清扫工作结束必须将所有的工具清理干净，脏抹布、工具带回保洁员仓 库。 、相关工具及清洁剂 ．1 工具：推尘、玻璃刮、毛头、抹布、水桶； ．2 清洁剂：玻璃清洁剂、石材护理剂、静电吸尘剂、全能清洁剂； （三）卫生间保洁 1、打扫步骤 1．1 先做天花