淘宝天猫电商各岗位职责表.docxVIP

运营店长岗位说明书 所在 直接 直接 绩 岗位 部门 店长 总监 。。。。。。。。。。。。 效 店长 名称 上级 下级 权 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。 。 重 内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户 职责与工作内容 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划 。 1. 制定月销售目标，并制定月销售计划 职责 （计划落实到每周，每天并制定安排计划） 工作 一 2. 针对目标列出实施方案落实到每周第天 内容 明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施） 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 职责 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营 工作 二 与管理工作 内容 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排 名 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 职责 工作 2. 监督并指导客服工作行为 三 内容 3. 配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 整理和分析快递与发货部的交接问题， 提出有效意见反馈到客服部主管上面。 负责老客户关系维护促进重复购买机率 1. 建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的 SNS。 职责 2. 整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 工作 四 3. 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法， 提出有效意见 内容 反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格） 针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 逢营销活动或节日 （生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知 ( 可用软件或让售前或售后去做 ) 老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加 工作 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺） 。 职责 内容 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分， 占 75%。月底客服进行自我鉴定， 25% 工作时间：自己分配 工资制度： 1800（底薪） * 任务完成系数 +团队绩效分成 +奖惩 。 营销专员岗位说明书 岗位 营销 所在 直接 主管 直接 绩 营销 部主 委员 营销部专员 效 名称 部门 部 上级 下级 管 会 权 重 工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。 内部协作 客服部，技术部 外部协作 渠道 职责  职责与工作内容 网络交易平台 SEO与优化整治 一 1. 利用有关软件，进行对商品关键字的 SEO处理。 研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。 侦测竞争对手运营情况及市场必威体育精装版动态，发掘新的商机或商品。 工作 研究平台类目及有哪些信誉好的足球投注网站引擎，提炼有用信息促进店铺经营。 内容 利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。 研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。 每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。网络交易平台内部营销 1. 有价流量的获取（直通车等）的日常优化。 职责 2. 淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。 工作 二 3. 店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施 内容 交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施 每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。网络平台外部营销 职责 工作 1. 各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。 三 内容 2. 有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。 百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。 每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。与其他岗位的交接管理 积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。 职责 2. 积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动工作 四 预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。 内容 客服部是最直接面对终端的部门， 故要积极向客服部咨询及调差必威体育精装版的顾客需求及意见，了解市场必威体育精装版情况。 每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。 附加 工作 根据网站必威体育精装版需要与发展， 网站会下发一些自愿性的任务工作。 可 按照兴趣来担任相关职务。 职责 内容 店长根据流量与活动开展质量进行打分，占 75%。月底店长进行自我鉴定，占 25% 工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。 工资制度：利润分配 绩效制度：绩效分数在 65 分以下，绩效系数为 0.5 。绩效分数达到 65 分（含 65 分），绩效系数 1.0 。绩效分数 80 分以上（含 80 分），绩效系数为