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社会工作者考试：案例分析 必威体育精装版2016年社会工作者考试：案例分析 1. 在与某居民小区仅一墙之隔的地方，建造 了一家家具厂。由于各种原因，厂方没有废气处 理设备，各种加工家具产生的有害气体未经任何 处理便直接排放到空气中。有毒有害刺鼻难闻的 气体随着空气弥漫在整个居民小区内，严重影响 了居民的正常生活，许多居民因此无法在小区内 进行晨练、散步等健身活动；废气更直接威胁着 居民的身体健康，许多居民一年四季都不敢开窗 通风透气，有些年纪大的居民还出现咳嗽、头痛 等反应。所有居住在这个小区的居民都怨声载 道。居民多次与厂方交涉，均无功而返。厂方以 缺少资金为由，拒绝安装废气处理设备，仍然继 续生产，而且随着生产量的增加，废气排放量有 增无减。日积月累，终于有一天，忍无可忍的几 百名居民准备结伴冲向家具厂，一场不堪设想的 群体事件眼看就要发生。 问题： 1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面? 2．面对当天的情况，社会工作者应采取什么样 的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助 居民解决问题? 答题要点： 1．矛盾主要集中在：工厂离居民小区很近而且 直接排放废气；废气影响居民正常的健身活动； 废气危害居民身体健康；居民与工厂多次交涉都 没有进展；工厂不负责任的态度激怒了居民。 2．主要介入策略： (1)首先要通过疏导情绪、沟通协调等方法，努力 劝说居民，平息他们的激愤，消除现场矛盾，并 想方设法疏散他们，将群体事件阻止在萌芽状 态； (2)及时向政府相关职能部门通报该情况，争取社 会的支持，请他们对家具厂的不妥做法予以整 改； (3)采取群体访谈、感受分享的策略，将居民代表 和厂方代表召集到一起，共同体味在社区中遭遇 恶劣环境的感受，运用同理心的方法，让厂方明 白他们这种做法的错误所在。 2。某医院有患者范某，49 岁，离异。该患 者消化系统有轻微的不适症状，各项检查的结果 都是一些轻微的症状，但是病人的精神状态一直 很差，从诸多表象看，范某抑郁现象严重。患者 一直认为自己的病没有被检查出来，终日忧虑。 从外表上看，服务对象经常独自发呆，精神状态 差，没有食欲，浑身无力，睡眠质量很差，每天 正常的睡眠不足 6 个小时……表现出严重的忧 郁症，并夹杂着疑病症的症状。医院请专业社工 为其提供服务。 问题： 1．什么是医务社会工作? 2．医务社会工作者可以为服务对象提供哪些服 务? 答题要点： 1．医务社会工作是在健康照顾工作中实施的社 会工作实务，目的是协助那些受到实际或潜在的 疾病、失能或伤害影响的服务对象、家庭和群体， 增强、促进、维持和恢复尽可能好的社会功能。 由于机构宗旨、服务场所和对象需要的不同，医 务社会工作服务可能是预防性的、发展性的、或 补救性的。 2．根据服务对象的实际情况，可以提供如下服 务： (1)通过深入访谈和服务对象一起分析和寻找问 题的根源，确定正确的辅导方法； (2)测量服务对象的心理抑郁程度和孤寂程度； (3)改变服务对象的行为，解决睡眠的障碍，做一 些减压的辅导和治疗，让服务对象学会自我减 放松，并做相应的记录； (4)分析服务对象的错误认知，让服务对象领悟到 自己思维认知上的偏差，自觉摆脱焦虑不安的情 绪； (5)策划一些积极有益的活动，分散服务对象对于 孤寂和经济压力的注意力； (6)给予服务对象正面鼓励，让她发现自己的转 变，从而对未来充满希望。 3.在社会转型过程中，由于新旧体制转换， 一些个人在医疗、就业方面发生了困难，特别是 身患重病时，由于治疗费用高，个人无力承担， 在就医与个人生活上都有可能产生巨大困难。其 中一些人依靠社会公众捐款解决就医困难。对这 些人来说，无钱就医是他们个人的问题，但是， 社会还没有建立起一套新的医疗保障制度来保 障全体人民的健康却是个社会问题。 试从“个人问题与社会问题的关系”这一角度，谈 谈就上述社会问题，社会工作者能发挥哪些积极 作用。 答题要点： 1．通用过程模式对个人与社会问题关系的关注， 意在指出：个人问题不但与其所处的社会情境相 关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联 系，社会的公共问题是以个人问题为基础的。个 人问题与社会问题之间的这种相互关联性使得 许多个人问题不可能由个人或家庭解决，不解决 社会问题，个人问题就得不到解决。因此，社会 工作者不仅要为有需要的个人和群体提供服务 和资源，而且要研究个人问题对形成社会问题的 影响。将个人问题与社会问题的关系、社会问题 对个人的影响等反映和演绎出来，是社