公共关系学期末复习总结.docxVIP

公共关系学完整版 第一章 1、19 世纪末 20 世纪初现代公共关系在 2、公关之父： 艾维·李  美国兴起和发展。 3、现代公共关系为什么会首先出现于 19 世纪末 20 世纪初的美国？ 1、 现代公共关系事业之所以在 19 世纪末 20 世纪初的美国迅速兴起， 并非偶然。 可以说是 现代的民主政治与社会平等， 规定了组织与公众之间的关系的平等性； 现代市场经济和社会 组织之间的相互竞争， 突出了公众及其利益的重要性， 并逐渐确定了公众在一切组织工作中 的核心和主体地位， 使之成为组织生存发展中最具有决定性的因素； 而现代科技， 尤其是当时以报刊为代表的新闻和大众传媒业的发展， 又为有效地协调公众关系提供了方法、 手段和技术保证， 所以，初期的现代公共关系与新闻宣传有着直接的联系。 而美国当时严重的社会矛盾和公众关系方面的危机，更是加速了现代公共关系事业的兴起。 4、爱德华· L.伯内斯 1923 年写了《舆论的形成》一书，这是他在公关方面的第一本著作，又在纽约大学开设了公共关系课程，使公共关系学科化。 5、卡特李普和森特 合写的《有效公共关系》 。 第二章 2、组织环境有何重要性？ 组织环境是由影响和制约组织生存、发展的诸多因素构成的大系统。按照组织控制、影响这些因素程度的不同，可将它们区分为组织的内部环境和外部环境两大类。 （1）内部环境包括构成组织的各个部分、各种要素，是组织赖以存在和正常运行的基本条 件。对于内部环境及其各种构成要素，组织具有比较大的自主权， 能够施加积极的影响，使之按照组织的愿望、目标和需要发生变化，进行更新。 （2）组织的外部环境则更为复杂，由外部公众环境、社会环境和自然环境三大系统组成。 外部公众环境是与组织联系相对密切、直接、具体的环境因素。 社会环境是指组织所面对的社会经济、政治、文化等状况。形成了组织的文化背景，为组织提供信息、智力和人才支持。 自然环境是指组织所在地区的地形、地理、气候特点，水和空气质量，植被面积、天然景观等各种自然因素及其对组织的影响。 3）一个组织内部与外部环境的质量，对其生存与发展有多方面的关系和影响。一个组织在好的环境条件下能够得到顺利发展，而换一种过于恶劣的环境则可能一蹶不振。 2、公众在组织环境中起什么作用？对组织产生哪些影响？ 作用 ： 1）在构成组织内外环境的众多因素中， 公众是最有影响力， 最为活跃的因素。公众态度、行为的变化及其与组织的关系状态，在一定程度上影响甚至支配着组织的环境质量。 2）改善与密切同内部公众、外部公众的关系，就能够相对有效地改善组织的生存条件。 影响 ： 第一， 可使组织在经营和发展过程中避免很多矛盾和困难， 减少各种人为的障碍和阻力， 降 低发展的成本； 第二，能使组织在人才、资金、信息、知识等各个方面得到必要的支持，并为组织的产出提 供所需的市场； 第三， 有利于组织履行自己的社会责任， 通过自身的发展，为优化周围的社区环境，繁荣社 精品文库 区和地方的经济、文化，甚至改善当地的生态条件作出积极贡献； 第四， 有了公众的支持和良好的内外环境， 不仅有利于组织有形资产的扩大， 而且有利于其 无形资产的积累，能使组织以较小的代价吸引最优秀的人才，树立良好的形象与声誉。 3、公共关系具有哪些特点？ 1）组织与公众的关系，往往表现为组织与组成公众的个人之间的联系。 2）组织与公众的关系，是主体与主体之间以利益为纽带、以信息为媒介而形成的联系，即“主体 ------主体”。 3）公共关系一方面是现代社会关系的产物，与之有内在的联系，是组织与公众群体的利 益关系； 另一方面， 由于组织和公共都是由现实的人所组成的， 是具有人际关系形式和成分 的特殊的社会关系。 第三章 1、社会组织为什么必须尊重公众的需求与权利？ （1）公众是围绕某个特定组织所形成的利益共同体。组织的生存发展离不开公众的支持和帮助。组织必须兼顾和尊重不同公众的需求和权利。 2）在现代社会中，公众享受了解情况、发表意见、做出选择和采取行动的民主权利，并成为维护其自身利益的重要手段。 3）在组织与公众的关系中，双方的权利在理论上是平等的，但实际上又是不平衡的。随 着社会的进步， 公众在与组织的关系中具有了更多的主动性， 可以在许多方面对组织造成极其重要的影响， 甚至决定着组织的命运。 为公众服务、 让公众满意已经成为任何一个社会组织存在的前提。 2、根据公众的形成及其发展过程，可划分出非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 非公众 是公共关系学中特有的一个概念，指与组织不发生联系，也没有相互影响的个人、群体或其他组织。 潜在公众 指那些由于组织的行为有可能与组织发生联系，并对之产生影响的公众。 知晓公众 指那些已了解到组织的相关信息，并意识到自己的权益及其与组织的关