学生宿舍管理系统服务要求规范.docVIP

第三节 学生宿舍管理服务方案 3.1 特点分析 首先学生公寓，是学生主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。 宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的学生，每天的上课、作息时间具有很强的规律性。 作为人员密集型公共场所，同时也是学生一天中滞留时间最长的场所，防火和防盗是学生公寓最为主要的两大安全任务。 公寓公共设施设备使用的频率特别频繁，维修工作的及时性十分重要。 3.2 宿舍管理服务定位 以省教育厅发布的“省高校文明宿舍创优”活动为指导思想，深入到每项工作的灵魂深处，做到： 安全：体现全方位、周密的安全保障 温馨：体现家一样的温暖 及时：体现维修工作与投诉处理的及时率 3.3 宿舍管理服务重点工作 序号 重点管理 重点阐述 采取的保障措施 1 周密、全方位的安全管理 重点1：消防（防火）。 消防意识普遍不强，不少学生在宿舍使用违章电器，乱拉电线情况比较严重。 1、建立安全防机制和安全应急机制，落实任务、明确责任。 2、制定火灾事故应急措施；入住时发放《公寓入住须知》。 3、杜绝室明火和使用大功率电器，配合甲方对学生在公寓的违章违纪行为进行教育。 4、定期宣传，让学生了解防火防盗知识，组织由学校、物业、学生共同参加的消防演练。 5、建立管理人员严格的考核、奖罚制度。 重点1：防盗。 一方面由于学生防盗意识不强，外出常常不锁门，贵重物品不上锁。 1、管理员对来访人员严格执行登记手续，杜绝闲杂人员进入学生公寓。 2、对学生公寓物品的出入实行登记放行手续。 3、执行24小时值班巡查制度，确保无偷盗案件发生。 4、制定公寓钥匙管理规定，钥匙的登记、领用有序。 5、加强法制宣传、教育、培养学生知法、守法的意识。 2 重视公寓环境保洁工作 重点1：人员入住密集，定期消杀工作 1、建立保洁服务质量标准量化管理台。 区域划分责任到人，确定每个区域保洁频次与达到的标准。 2、加强保洁员的业务培训，熟练掌握操作技能和专业知识。 3、建立健全的监督检查制度，严格的考核制度。 重点2：垃圾的及时收集与处理 重点3：卫生死角现象 3 维修服务的及时性 人员分布较集中，公共设施设备使用的频率特别频繁，易坏。 1、制订维修、养护计划和实施方案，承诺各种类型维修的时限。 2、建立快速的报修流程与回访机制，实行投诉制度。 3、建立巡检管理档案，及时统计检查的结果，掌握设施设备完损情况。 4、加强维修人员严格的考核、奖罚制度。 4 新生入住接待工作 每年大一、大二的新生入住都集中，易造成秩序紊乱、行丢失现象。 1、站长接到校方相关部门的通知后，布置各个部门的具体工作，确定是否需要公司支援。 2、提前一天编制学生学生入住签到表，以及在公告栏公示住宿；准备好入住协议及入住须知；同时布置接待咨询台。 3、宿管服务中心，按照入住的房间和人数，准备好钥匙。 4、维修工再次检查已经维修过的学生房间，确保入住房间所有公共设施设备均是完好的状态。 5、保洁员注意大厅的整洁，准备好席子、防雨布（以防雨天和学生的行地方）。 5 节能型公寓的创建 容易出现长亮灯、长流水的浪费现象。 1、首先物业管理服务人员先要起到带头的作用，身自责。 2、加大日常楼层的巡查力度。同时定期巡检水电设备，及时发现损坏，及时上报及维修，杜绝跑、冒、滴、漏的现象发生。 3、做好节约用水用电的宣传工作。 序号 重点管理 重点阐述 采取的保障措施 6 假期物业管理保障工作 寒暑假期间，人去楼空，各方面的管理易忽视，和掉以轻心。 1、在放假之前，将对所管理的区域进行了全面仔细的安全卫生核查，并把需要业主及学校协助解决的事项及时进行了沟通协调。 2、召开管理处员工假日工作动员及布置会，以明确各个岗位的具体职责，促使各项工作环节达到最高的协调程度，增强各种事务的应急处置能力。 3、在假期期间，保证24小时有人值守。 7 加强与院、系部的沟通 衔接不够，有的问题得不到及时解决。 1、每月将学生宿舍卫生、纪律、安全检查结果通报各院系、部门。 2、对每月发放的《回访情况反馈表》做出总结，及时采纳有关的合理建议。 3、每学期对学生和校方进行一次满意情况调查；每学期向校方报告一次计划实施情况。 4、进一步落实宿管员工作职责，强化责任意识和服务意识，并以此作为考核宿管员的重要指标。 3.4 学生公寓年度工作计划 ▲：表示要实施重点计划 类别 工作容 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 完成 率 责任人 综合事务 年度工作计划及总结、财务预算、目标责任书 ▲ 制定月度工作计划及总结、物资耗材、库存报表申报 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 负责月度员工培训 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 年度消防演习（全体员工） ▲ 负责毕业离校师生工作安排及工