加强服务窗口政风行风建设的思考.docxVIP

仅供个人参考 For?personal?use?only?in?study?and research;?not?for?commercial?use 加强服务窗口政风行风建设的思考 服务窗口是政府职能部门行使行政职权、履行相关职能 和为民服务的主要阵地，是党和政府联系人民群众最直接、 最主要的渠道。其工作作风、办事效率、服务水平、廉洁自 律直接关系党和政府的形象。加强服务窗口政风行风建设， 对于密切党群干群关系、巩固党的执政基础、促进党的群众 路线教育实践活动有着重要现实意义。近年来，行政服务中 心的建立对改进窗口政风行风建设取得了积极作用，针对窗 口单位作风建设中存在的一些问题和对策，本人谈点初浅的 认识。 一、?主要做法及成效 服务窗口直接与人民群众打交道，其工作作风好坏，直 接影响到党和政府在人民群众心目中的形象。因此，加强窗 口管理、提高办事效能、畅通群众诉求、推行办事公开，强 化监督监察是当前加强窗口作风建设的关键。 1?、加强窗口管理。?窗口工作人员来自不同单位，人 事、工资管理等均不在中心，?管理难度很大，?为化解难题， 中心抓党建，促管理，提服务，结合行政审批工作，突出 “服务创业，工作创新，形象创优”主题，打造“利企便 不得用于商业用途 仅供个人参考 民”服务品牌。在服务企业群众创业、便民惠民举措上创 新，在树立党员公仆形象上创优。每季度开展评选“党员 先锋岗”和“红旗窗口”活动，主要领导亲自为先进典型 授牌，并进行物质奖励，营造了创先争优良好氛围，广大 窗口人员纷纷争当服务先锋，?为企业群众解难事、?办好事。 如：公积金管理中心窗口对手续不全的县区职工，考虑到 路途远和往返麻烦，主动与县区委托银行沟通协调，帮助 解决公积金支取和贷款难题，如：质监局经常下班之后， 主动延长组织机构代码证审批服务时间，直到送走最后一 名群众。 2?、提高审批效能。?中心不断改革和创新服务形式， 努力达到“进一门，办百事”的效果，将供热等公共服务 事项纳入大厅办事窗口，拓宽了服务领域，完善了整体功 能，方便了群众办事。为了提高行政审批效率，更好地服 务林区经济发展，中心建立了“行政审批高速路”，窗口 人员利用双休日为企业提供预约服务 40?多次。中心深化 一站式服务，以工商局窗口为龙头办理企业登记注册（卫 生、质监等窗口配合），原办结时限为 15?天，如今在手 续齐全情况下，当天即可办结完毕。 3?、畅通群众诉求。?中心畅通群众诉求渠道，在行政 服务中心网站上建立了网上建议、网上评议、网上投诉三 个栏目，还建立了网上咨询栏目，收到并及时解答群众网 不得用于商业用途 仅供个人参考 上办事咨询?10?多件次。在一楼大厅设置了咨询台，工作 人员热情接待、耐心解答，详细告诉办事流程。对年龄较 大、行动不方便的办事群众，咨询台工作人员还帮助代填 表格，并全程陪同协助办理有关手续，目前，共为困难办 事群众领办代办?650?多件次。在棚户区居民回迁期间， 为了提高办件效率和保证办事秩序，中心将行政审批服务 前移，咨询台专人负责将群众办事所需要件排好，既加快 了窗口人员接件办件速度，又解决了老百姓不知如何去办、 要件准备不齐不全等问题，共帮助老百姓办理服务事项 5000?多件。中心还将接待群众投诉从电话、网站、办公 室后台受理，延伸到了大厅一线处理，投诉监督部人员每 天深入大厅巡查，及时接待群众投诉，调解纠纷，协调事 项。 4?、推行办事公开。?在行政服务中心网站设立了办事 指南栏目，办理依据、所需材料、办理程序、承诺时限、 收费标准等全部公开，各窗口摆放办事指南，有的窗口还 摆有办件所需材料说明、表格填写样稿，既做到了办事公 开，又为群众提供了方便。中心实行限时办结制，利用电 子监察系统，对窗口人员行政审批进行实时监控，对窗口 办件量和办件情况每月进行统计，绝大多数窗口办件在规 定时限内超前完成。 5?、强化监督检查。?制定出台了《窗口人员“八个严 不得用于商业用途 仅供个人参考 禁”规定》，对窗口人员作风建设进行严格要求。强化工 作纪律，除进行电子考勤外，对窗口人员进行实时查岗， 并增设了本人签字确认环节。加强互联网管理，经清理， 办事大厅?213?台电脑保留互联网?114?台，保留互联网的窗 口单位领导和窗口人员共同签订了《窗口工作人员使用互 联网承诺书》，保证不浏览与工作无关的网页。强化电子 监察，对窗口人员办件、?服务、上网等情况进行实时监控。 每季度开展“优秀窗口”考核评比，将窗口办件、纪律、 服务、投诉、出勤等情况作为重要评分指标，促进了窗口 作风改善和服务水平提升。 二、窗口单位行风建设中存在的一些主要问题 1?、思想认识不到位。?个别窗口单位和部门在思想认识 上不到位，有个别单位以办件量少为理由，申请撤出中心大 厅。还有些单位