礼貌礼仪（微笑丶打招呼丶站姿）——格林威斯汀酒店客房部培训.pdfVIP

礼貌礼仪礼貌礼仪 （微笑、打招呼、站姿）（微笑、打招呼、站姿） ————格林威斯汀酒店客房部培训格林威斯汀酒店客房部培训 格林威斯汀酒店格林威斯汀酒店 微笑开心点微笑开心点 • 微笑多一点. 嘴巴甜一点. • 做事勤一点. 谈话轻一点. • 行动快一点. 效率高一点． • 点子多一点． 理由少一点． • 脾气小一点． 肚量大一点． 格林威斯汀酒店格林威斯汀酒店 微笑开心点微笑开心点 • 小事糊涂一点． 人情味浓一点． • 遇到困难冷静点．商业秘密保守点． • 处理问题灵活点．待人接物热情点． • 了解问题彻底点．工作紧张用心点． • 工作方法慎重点．心胸大度宽容点． • 互相学习进步快一点．公私分明赏罚分 明现实点． 格林威斯汀酒店格林威斯汀酒店 微笑要发自内心微笑要发自内心 • 笑有多种多样，要笑得亲切，甜美，大方， 得体，只有对顾客尊敬和友善及对自己所 从事工作的热爱，才会笑容满面地接待每 一位顾客位顾客． 格林威斯汀酒店格林威斯汀酒店 微笑服务的作用微笑服务的作用 • 微笑服务可以使顾客的要求得到最大限度 的满足．顾客除物质上的要求外．也要求 精神上和心理上的满足，实践证明，得到 诚招天下客诚招天下客．客从笑中来客从笑中来．笑脸增友笑脸增友 谊．微笑出效益． 格林威斯汀酒店格林威斯汀酒店 微笑微笑 • 人类共同语言 • 微笑效应：最美的脸部表情、热情好客的 表现、具有感染力、自信有力量的表现。 • 露出八颗牙露出八颗牙。 • 微微笑。 格林威斯汀酒店格林威斯汀酒店 眼语眼语——心灵的窗户心灵的窗户 • 眼神：尊重。看到喜欢的人与事物，瞳孔 会增大。 • 视线：（平视，不能俯视、仰视、斜视） • 目光目光：：小三角区小三角区；；看看，，不要紧盯着不要紧盯着。。 格林威斯汀酒店格林威斯汀酒店 目光接触的技巧目光接触的技巧 • 生人看大三角（以肩为底线、头顶为顶点）、熟人看倒 三角（下巴为底线、额头为顶点）、不生不熟看小三角 （两眼为底线、鼻子为顶点） • 人们视线相互接触时间：一般30—60%、超过60%有好 感感，，低于低于30%30%没兴趣没兴趣。。 • 接触时间：1-2秒 • “大小三点”配合 • 大三点：闹门和两个肩轴 • 小三点；鼻尖和两个眼球 • 任何场合大小三点不能同时面对对方，会使人感到“粗 里粗气”。这样感到文雅、含蓄、合乎礼仪。 格林威斯汀酒店格林威斯汀酒店 手势语手势语 • 特点：受潜意识控制 • 用手掌决不能用拳头与手指。 掌心要向上、向外，面向他 人。 • 宜软不宜硬，宜少不宜多、 宜小不宜大。不要手舞足蹈 • 规律：欲扬先抑欲左先右、 欲上先下。、