市场部工作作业流程.doc

昆明典梵文化传输 市场部岗位职责 市场部关键工作岗位有：市场部经理、用户经理、内勤主管、内勤、电话营销、文案策划、设计师。以下为各岗位具体工作职责： 市场部经理岗位职责 职务名称： 市场部经理 任职人员： 仇春敬 直属上级： 市场总监 所属部门： 市场部 岗位目标： 在企业发展战略及产品计划指导下，负责市场研究，产品品牌管理，产品宣传和推广和营销策略计划和营销组织完善，市场部人员管理。 工作内容 1. 用户类 产品推广---负责企业全部产品市场推广工作，和扩大市场分额。 2. 内部管理类 部门业务 信息渠道---建立信息渠道，搜集相关信息； 细分市场---明确划分细分市场，依据细分市场制订营销策略； 营销策略---制订产品营销策略和相关步骤制度； 市场培训---对职员进行相关市场培训； 部门人力资源---部门职员招聘、培养和考评等工作； 日常管理---市场部日常工作管理； 完成上级交办其它工作。 权限： 对下属职员指导权、考评权； 对本部门职员人事任免提议权； 依据财务制度对下属职员费用报销审核权。 所受上级指导：在业务上接收营销总监指导。 同级沟通：和各部门经理进行工作协调。 所予下级指导：对本部门职员工作进行指导，对职员工作表现进行统计。 用户经理岗位职责 职务名称： 用户经理 任职人员： 王正兴、郭敏 直属上级： 市场部经理 所属部门： 市场部 岗位目标： 负责搜集、分析、用户信息，造访，回访用户 工作内容： 1. 用户类 依据企业市场战略，负责各片区和各行业市场拓展、产品销售和维护用户关系； 热情耐心地接待用户来访或来电，认真和用户联络、沟通，为企业建立良好业务体系和用户渠道，建立真实、正确用户档案； 在企业授权范围内进行业务洽谈，完成销售所包含多种表格、协议，并帮助财务部作好开发票、催款等后续工作； 负责售后监督、协调工作； 参与企业开展各类培训； 定时将自己各项工作以书面形式向市场部经理汇报，并按时参与部门会议； 做好企业临时分配其它工作。 权限： 走访用户权。 回访用户权。 对营销方案实施跟踪权。 所受上级指导：在业务上接收市场部经理指导。 同级沟通：和企业行政部门，服务部门，技术部门做好协调工作 所予下级指导：无 内勤主管岗位职责 职务名称： 内勤主管 任职人员： 吴怀琼 直属上级： 市场部经理 所属部门： 市场部 岗位目标： 考勤，文档管理，信息搜集 工作内容 严格遵守各项管理规章制度，服从上级工作管理； 负责市场部全部些人员考勤； 负责搜集和整理多种相关信息健全用户档案，进行用户关系维护； 负责日常市场信息公布和市场部相关文案； 负责市场部日常办公用具请示和保管； 负责市场部办公区卫生维护和监督； 负责广告投放效果图搜集，并制作《广告投放明细》给用户（一式两份，一份给用户，一份给用户盖好章后返回企业存档）； 负责经过多种渠道搜集现在用户信息； 负责跟用户对接广告协议签署前相关事宜(如：准备我企业资质证实复印件，索要用户企业资质证实复印件等) 负责做广告词公布前初步审核工作； 跟用户对接收款； 市场部基础财务登记。 权限 索要用户信息权 协议和关键文件存档权 保管制作样品权 对立即公布广告词初步审核权 财务登记权 所受上级指导：在业务上接收市场部经理指导。 同级沟通：和行政部、业务部和财务部职员进行工作协调。 所予下级指导：无 内勤岗位职责 职务名称： 内勤人员 任职人员： 徐织云 直属上级： 市场部经理 所属部门： 市场部 岗位目标： 考勤，文档管理，信息搜集 工作内容 严格遵守各项管理规章制度，服从上级工作管理； 负责天天汇总市场部全部些人员工作日报，并上报； 负责搜集和整理多种相关信息健全用户档案，进行用户关系维护； 负责经过多种渠道搜集现在用户信息； 负责日常市场信息公布和市场部相关文案； 负责填写广告公布内容立案表； 负责广告投放效果图搜集； 市场部协议款项跟踪； 市场部人员绩效考评； 权限 （1）索要用户信息权 （2）协议和关键文件存档权 （3）保管制作样品权 所受上级指导：在业务上接收市场部经理指导。 同级沟通：和行政部、业务部和财务部职员进行业务协调。 所予下级指导：无 电话营销岗位职责 职务名称： 电话营销 任职人员： 刀朝佳 直属上级： 市场部经理 所属部门： 市场部 岗位目标： 电话造访、回访用户，接听用户电话 工作内容： 1. 用户类 （1）电话沟通了解用户需求，寻求销售机会； （2）新用户拓展和老用户业务，建立和维护用户档案； （3）天天下班前做好呼叫转移，方便时刻接听用户来电，并做好具体统计； （4）负责接听全部来电，并进行登记、分类、管理 （5）搜集用户反馈信息，并立即上报； （6）熟练掌握本岗位系统操作和相关知识，主动、认真受理用户多种服务需求，为用户提供正确信息，