驾驶员服务礼仪标准新版.docxVIP

驾驶员服务礼仪标准 为圆满完成?运输任务，展示我司良好的企业形象， 各位 参与此次运输任务的驾驶人员作为企业形象展示第一窗口， 请认真阅读并遵照本服务标准，以饱满的精神状态、高度的 责任意识及良好的服务意识完成此次重要运输任务。 一、 驾驶人员着装要求 根据?要求，参与此次会议运输的驾驶人员请严格按照以 下要求着装： （一） 上装：白色衬衫，除最上面一颗纽扣不扣外，其 余纽扣必须扣齐，衬衫下摆要扎进裤子里面。 （二） 下装：深色西裤或深色休闲长裤，系深色皮带。 （三） 鞋袜搭配：穿黑色皮鞋（如无黑色皮鞋，必须穿 深色），并搭配深色、单色袜子。 （四） 首饰和配饰：不佩戴除手表和婚戒外的其他首饰 和配饰，手表和婚戒样式要符合身份，不能过于张扬浮夸。 （五） 手套的穿戴：开车及迎宾时要戴上白手套，如遇 握手或者进入室内等情况，要摘掉手套。 （六） 其他要求：穿着衣服前请对衣服进行清洗及熨烫， 做到勤换勤洗，确保衣服整洁，穿戴整齐。 二、 驾驶人员形象要求 （一）外貌：要提前修剪好胡须、头发、指甲等，保证 面容、发型、指甲干净整洁；头发不做夸张的造型或染怪异 颜色。 （二） 站姿：站立时要身体挺拔、精神焕发，不能随意 倚靠、叉腰、插袋等。 （三） 坐姿：坐着要稳重得体，不能翘腿、抖腿、伸腿 躺坐等； （四） 走姿：走路时，抬头挺胸，上身挺拔，在执行运 输任务时，不要随意走动、张望。 （五） 其他要求：会议运输期间要确保睡眠充足，确保 精神面貌良好；出车前不吃大蒜、韭菜、洋葱等有异味的食 品。 三、驾驶人员服务礼仪 （一）行车礼仪 1、 守纪守时、服从安排： 驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，严禁在 未经许可的情况下，私自用车或离岗。 2、 车容车貌、保持清洁： 做好车辆一日三检及车辆内外（包括设施设备）的检查 清洁工作，车内不能有杂物、异味。接送乘客时视天气情况, 提前打开车内空调调节温度，使乘客有舒适的乘车环境。 3、 眼勤手快、细致周到： 乘客上车时，驾驶人员要下车迎接，应面朝乘客站于车 门右侧用礼貌用语进行问候指引，并顺势做出“请”的动作， 同时帮助乘客拿一些较重的行李。乘客全部上车后，引导还 未及时就坐的乘客入座，并提示车上所有乘客系好安全带。 乘客如有需求和疑问，要耐心沟通、解释及解决，尽可能为 乘客提供优质的乘车体验。到达目的地，车停稳后，司机要 迅速下车，面向车尾方面站于车门旁引导乘客下车并道别。 4、文明行车“五不能”： 不能在车内吸烟； 不能摇下车窗吐痰或向窗外乱扔杂物； 不能接打使用于机、或者用对讲机聊与工作无关 的事情，如果因特殊原因需要使用手机，请先停车，并向乘 客进行说明； 不能与乘车人聊与工作无关的话题。车上乘客谈 话内容，做到不该听的不听， 不该说的不说，不该问的不问, 不胡乱插话或打断谈话；不得与乘客闲聊有关公司重大内容 的话题。 不能有不良情绪或不当言行，做到平平稳驾驶， 安全第一。 问候及提示语： 1、 乘客上车时要打招呼、问候，如： 早上好、下午好、晚上好? ? 2、 乘客下车时要道别，如： 再见、请您慢走-- 3、 遇到问题需要等待解决时，如： 请您稍等、请稍后、请您不要着急? ? 4、 发生问题需要道歉，如： 不好意思、对不起、抱歉? ? 5、 遇到问题需要乘客配合时： 不好意思，请您?、?麻烦您?? 6、 需要表达谢意时，如： 十分感谢、谢谢您? ? 四、驾驶人员安全礼仪要求 （一） 严格遵守交通规则和安全法律法规， 牢固树立“安 全第一，预防为主”的观念，时刻保持警惕，保证行车安全。 （二） 如遇事故，及时、冷静地向交警、单位和保险公 司报案，同时做好乘客的解释和安抚工作，并提醒乘客不要 随意走动。 （三） 文明行驶，礼貌行车： 时间紧迫，不开急躁车；道路不熟，不开冒险车；道路 条件好，不开麻痹车；连续工作，不开疲劳车；对方态度不 好，不开赌气车；心情不好，不开情绪车；受到鼓励，不开 “英雄”车；交会车时，不开霸王车。 谢谢观看！ 欢迎您的下载，资料仅供参考，如有雷同纯属意外