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职场中的沟通 语言艺术  声音的重要性 无论是在商场或者社交生活中,拥有响充悦耳 的声音是一项有价值的资产,令人讨厌的声音只有 个好处,就是经常让人忍不住想纠正。说话时的 声音要注意: ○所说的话明白易懂,且措辞清楚。 ○拥有低而饱满的音调,让人觉得你信心十足 ○口气坚定,这可以增添你说话的权威性。 ○语速适当,不疾不徐,无论如何,一定要避免 声音单调,音调要热诚、亲切和充满活力,表达出 强烈的情感。 ○说话时没有方言口音,否则可能不太易懂且显 得不悦耳  聆听的艺术 ○对你身边人所说的话表现出兴趣,即使你是假装的。 ○对说话者应表示尊重,即使话题不吸引你 ○如果不仔细聆听,甚至可能错失赚得数百万元生意的 良机。 以下的情形,表示你听得很清楚 ○只记得某人谈话的内容,对他的相貌和他说话时周围 的环境 没有深刻的印象 ○记得全部谈话的重点,尤其是有关你职责的任何话题 ○会议或讨论会的结尾,你提出了真知卓见。 O把聆听也当成一种学习。  如何聆听效果比较好 专心注意对方讲话的内容,而不是对 方的外表长相和交谈周围的环境等,你 能够记住交谈的重点,尤其谈及到与自 己有关的内容,如果是工作交谈,要明 白哪些是自己应该做的属于自己的职责 在交谈或者会议结束,你能够对有关你 内容提出针对性的或者能够反映水平的 问题  如何开头或引出话题 开始进行对话的最基本要点是自然恰当 通常我们引起的话题可以是天气、王作、人们关心的新闻事件、交通 住房、业余爱好、旅游度假、风土人情、各地习俗和娱乐等等。注意谈论 的话题能引起人们足够的兴趣,通常引出些令人上进、轻松愉快以及为谈 话者所熟悉的话题比较容易将对话进行下去 在谈话过程中,要有问有答,对于双方都感兴趣的话题,就比较令人 果在对话当中,其中一方滔滔不绝,而另一方已经心不在焉,不是左右顾 默不语,这个时候说话的一方就应改变话题或找其他人去聊 怎样才能使对话按照自己想要进行的方式进行下去呢?这要取决于 提问和应答的技巧。无论是跟陌生人还是跟熟人交谈,问答要根据一些辅 助的信息,比如谈话者的年龄、身份、背景、当时的心情以及谈话当时周 围的情形等等。除此之外,还要成为具有吸引力的交谈者,使人愿意与你 谈话。以下几点可帮助你成为受欢迎的交谈伙伴:见多识广、博览群书、 关心报刊杂志和广播电话上的新闻;礼貌待人,显出对谈话的兴趣;热情 活泼,机智幽默;体察和照顾对方的情绪,尽量不使人扫兴或尴尬;鼓励 他人、给人希望和勇气;不令人乏味。  适当的肢体语言是一种好的会话 斗0与别人见面时不要站得太先靠近,而且千万记得,脸上 不要有生气的表情,要使自己的身体与对方保持距离,挨 得太近,就会侵犯对方的私人活动空间范围;也不要离得 太远,免得影响谈话的效果。 ○绝对不要把对方逼到墙边,否则他会觉得你把他囚禁起 来因而觉得有压迫感。记得给别人留点转身的空间,这意 味着他能自由转向走开。 ○谈话的时候动作幅度不宜过大,身子不要东歪西倒,也 不要因过分激动而使劲地挥舞双臂,在对方的眼前晃动; 一把双手插在口袋里也不太雅观,如果用手作比划,注意运 用恰当的手势,避免引起误会。 ○当你在一个团体中谈话,你的肢体语言若不是快活、文 雅,相反的就是鲁莽、消极  下列的肢体语言告诉别人 你正在专心聆听 ○双眼注视说话者的脸部,视线不要毫无目的地四处游移。 =与某人谈话时端正地坐着,当然,不是动也不动 ○双脚保持不动,不要一直改变位置,或者交叉来交叉去。 因为后者的肢体语言不是表示关节疼痛,就是意味着急欲离 开。如果你让膝部上下抖动,那表示你对现在的公司厌倦了 ○如果你是正在洽商的妇女,请注意自己的坐姿。如果你穿 着短窄裙,坐着时就要双脚并拢,否则等于是对在场的男士 发出错误的肢体语言,做了暧昧的暗示而不自知 ○有好的坐姿还不够,谈话时候应脸带微笑、怀有自信或兴 趣;双眼看着对方,不要东顾西盼,显得心神不定;有时为 表示听得仔细,可点头表示听明白对方说话的意思。  拥有好口才 基本上,有好口才的人大都是 ·○见闻广博,喜好阅读杂志和书报。 ·○温文懦雅。○兴趣广泛。○热心、活泼 因为有口才的人能 O让别人感觉亲切。 ○给他人意见和希望 ○使时间愉快地飞逝  有好口才的人可展现迷人的仪态 ○能谈各种主张,即使不懂,也能侃侃而谈。O对别人正在做的事 如何做和从何开头,都表现出兴趣。○能快速地改变话题。O知 道如何巧妙地转移听众感兴趣的题目。○不插嘴。打断人说话是非 常鲁莽的事,即使对方把时间拖得很久。应在适应的时机,转换另 个题目来打断现在的谈话。O谈些经验