售后三日回访话术.docVIP

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售后3天回访话术 您好,请问是**先生/小姐吗?我是嘉峪关良志长安福特4S店的客服专员**,根据我们系统显示,您的爱车在X号做过保养/维修,可以耽误您几分钟做一下回访吗? 现在车子使用情况还好吗? 请问您对这次保养/维修的总体感受如何?如果用完全满意、 满意、不满意选择的话您给哪个评价呢? 您到我们售后部时,服务专员是否主动及时的接待了您? 服务专员是否将费用解析清楚? 服务专员是否向您展示了旧件? 我们是否在承诺的时间内交车? 我们是否一次性将您的爱车保养/维修好? 请你对服务专员的服务态度和专业水品做出一个评价?如果 用完全满意、满意、不满意选择的话您给哪个评价呢? 请问您本次保养/维修是否预约过?本次预约服务给您带来的 便利是否完全满意 10、 为了更好的为您服务,请问您能给我们提点意见吗? 再次感谢您的支持,以后您在用车过程中遇到任何的问题,请您随时拨打我们的服务热线0937-6390999,我们会尽快为您进行解决。如果您接到我们总部的回访电话,请您替我们美言几句,并回答完全满意,谢谢。最后祝您用车愉快再见!

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