价值观考核说明必威体育精装版.pdfVIP

价值观考核注释 一、尊重他人，随时随地维护公司及品牌的形象 同事间没有歧视、藐视、污蔑、辱骂、挑衅等情况发生，端正自己的工作态度，加强 自身修养，不做有有损于公司及品牌的宣传、污蔑、辱骂、恶搞、等情况发生； 二、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 在工作中无论是客户还是同事对于你的误解、藐视、谩骂、投诉等情况，要以平和的 心态微笑对待，面对客户要耐心，对同事要真诚，工作中无论遇到任何问题，先控制 自己的情绪，合理主动的解决问题。 三、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 满足客户的需求，解答客户的疑问，对于超出自己的职责范围（合理）要求或疑问， 要帮助其询问或找相关人员帮助解决。 四、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 遇事换位思考，但是不能有损于公司利益， 五、具有超前服务意识，防患于未然 为客户服务时尽量多的为客户着想，把客户没有想到的潜在问题发掘出，做好相应的应对解决办法。 六、积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 同事间互敬互爱，工作中相互配合，以团队为核心，不以自己的主管思想处事，不背后 议论他人，不排斥或排挤他人。遇到问题及时沟通解决，真诚帮助有需要的同事，同 时也坦承的接受他人给予的帮助， 七、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完 全 予以支持 需要团队决策时，应该主动积极的发表自己的观点和看法以及好的意见和建议，决策制定后，个人 可以保留意见，但是不许全心全意的执行制定的决策，不能有抵触、不配合、不作为、不服从等情况。 八、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 工作中主动的请教或传授业务知识及经验，不保留，不抵触。对于有需要的同事予以帮助，发现问题 或遇到困难及时沟通，集思广益利用集体的智慧和力量解决问题可困难。 九、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现 “对事不对人”的原则 合作共事，不带个人主管偏见，以实际工作为中心， 十、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 把企业看成自己的家，把岗位当成自己的事业，把同事当成自己的姐弟，以积极正面的工作态度， 相互鼓励，相互帮助，共同开展好工作。 十一、适应公司的日常变化，不抱怨 对于公司的、岗位、工作调整、工作时间调整、薪资调整、业务调整、人员调整、活动计划调整等 要正确面对，不抱怨、不抵触、有意见和建议应该书面向直接主管人员反映。 十二、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 对于变化，第一就是执行，正确面对，不带任何抵触情绪，积极配合他人完成工作 十三、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 面对变化产生的困难和挫折，要积极调整自己，积极面对困难，解决困难，同时帮助其他同事解决 困难，共同度过难关。 十四、在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 把自己的本职工作做好，做精，同时发现其中的不足，并拓宽思路，寻求更好的方式方法改善工作 中的不足。 十五、创造变化，并带来绩效突破性地提高 敢于尝试，尝试的结果是让考核指标至少成倍数提升。 十六、诚实正直，表里如一 不违反公司规定、实事求是、说实话做实事，不欺骗、不隐瞒、不背后议论或指责。 十七、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 遇到有异议的问题，先执行，并以书面形式向自己的直接主管反映，在向他人提出批评的同事，要 提出纠正的办法。 十八、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈 “有 则改之，无则加勉”