商旅-客户经理.docVIP

香港中旅国际投资中央平台 2005-6-22 内部文档，注意必威体育官网网址 第 PAGE 1页，共 NUMPAGES 2页 华东分公司客户服务部人员 职位识别信息 职位名称 客户服务部人员 所属部门 营运中心 职位编号 所在城市 上海 工作地点 客户服务部 出差要求 □无■偶尔□经常□常驻 版本号 生效日期 2005年7月 工作网络关系 直接上级职位 营运中心总经理 汇报职位 直接下级职位 无 人员管理权限 薪酬 □无 ■建议权 □决定权 直接下级人数 无 绩效 □无 ■建议权 □决定权 直接管辖团队 无 配备 □无■建议权 □决定权 业务指导职位 商务旅行中心经理、其它部门经理 对职位产生影响的外部机构 同行业 受到职位影响的外部机构 同行业、客户 任职资格 教育程度 大专以上 专业方向 旅游，外语或管理类 工作经验 3年或以上 行业经验 2年或以上 培训经历 管理技能 组织能力 沟通协调能力 专业技能 熟悉商务旅行相关业务知识 通用技能 计算机网络应用能力 英语听说读写 高级客服服务意识 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） 公司与客户之间沟通的重要渠道，也是客户实施有效的客户管理和提供优质服务的主要责任人和代表人。通过定期访问客户，了解、更新客户方的要求，同时向客户传达我公司发展的各种信息，沟通、协调、维护和稳定客户关系。 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 战术层面 操作层面 1.按照公司《客户管理办法》对客户进行有效的维护及管理。 全部 外部客户评价 上级评价 2.配合业务部门，定期向客户发送公司信息，包括公司、同行业动态和促销价格信息，把提高传统业务以外的其他产品销售作为重要工作内容之一。 全部 客户 评价 上级 评价 3.及时反馈与客户沟通获得的信息，反馈到业务操作部门，对改进服务保证公司对客户承诺的服务质量提出行动计划并负责落实实施。 部分 客户评价 上级评价 其他业务部门评价 4.大客户信息获得，配合销售进行业务拓展全部准备工作的职责；作为公司代表进行业务拓展的职责。 部分 上级评价 其他业务部门评价 5、组织业务人员进行客户服务技能和了解客户需求方面的培训 部分 上级评价 其他业务部门评价 6.配合商务旅行中心经理对公司推广活动进行具体实施。 协助 客户评价 上级评价 7、配合财务部进行应收帐款的催收工作 协作 上级评价 相关业务部门评 管理类