高铁乘务安全管理与应急处理项目五.pptVIP

3．人员登记 列车长组织乘务人员对密切接触者进行登记（内容包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等），同时要联系其到达站的铁路卫生防疫部门，由到达站的防疫部门按照规定处理。 4．预防处置 根据病种情况，采取列车通风等预防措施；对病人污染的车厢、隔离场所及可能污染的范围进行消毒等卫生处理。列车到达目的地后，由所在地铁路卫生防疫部门对全列列车进行卫生处理。 5．医学观察 对密切接触病人的乘务人员，由卫生防疫部门安排进行医学观察。 6．上报信息 向段调度室、所属车间汇报疫情处置情况。 四、旅客食物中毒的应急处理 1．立即上报 动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车长应立即向司机、段调度室和前方站报告（报告内容包括日期、车次、时间、运行区段、中毒人数、危重患者人数、死亡人数以及患者车厢分布人数、主要症状表现、可疑食品，采取的急救措施、现场控制措施等）。 2．人员救治 列车长应通过列车广播寻找专业医生对患者进行救治。无专业医生时，组织动车组上的红十字救护员对患者进行诊治；同时，使用列车红十字药箱内的非处方药品进行对症治疗。 3．保护现场 立即停止列车食品生产经营活动，停止食用可疑中毒食品，保留所有食品及其原料、工具、设备，封闭餐车操作、销售区域和食品仓库，禁止人员进入。 及时收集患者呕吐物、排泄物、剩余食品，使用密闭清洁容器存放，标识清楚（患者姓名、采集时间、是否用药、存放地点、收集人姓名等）。列车长会同乘警开展调查工作，询问中毒患者，了解中毒经过，提取文字、影像资料，判定是否为投毒案件或恐怖事件。 5.站车交接 列车长同车站客运人员办理患者交接手续，由车站安排专人护送患者到医院就诊，由卫生防疫人员对列车收集的患者呕吐物、排泄物及剩余食品进行卫生处理，安排送检。 4.调查取证 食物中毒的急救方法 （1）催吐 催吐是一个非常简单但很有效的方法。方法是用干净的手指放到喉咙深处轻轻划动，也可用筷子、汤匙等。同时，让患者喝少许盐水，有补充水分和洗胃的作用。 （2）导泻 进食两个小时后，食物已到了小肠大肠里，此时催吐已经没有效果，要考虑导泻。导泻可以将中药大黄用开水泡服，也可用元明粉，即无水硫酸钠。但应注意的是，导泻适用于体质较好的年轻人，小孩和老人要慎用，以免引起脱水或电解质紊乱。 五、发生旅客意外死亡的应急处理 1．调查取证 旅客在列车上死亡时，列车长应会同乘警勘察现场，收集旁证物证，调查旅客受伤、死亡原因，采集不少于2份的见证人证词。其次，列车长应根据有效证件确定伤亡者姓名、单位、住址，对参加抢救的医生的姓名、单位和联系方式，也应进行登记。在调查取证过程中，列车工作人员应使用巡视记录仪全程录制。 2．站车交接 列车长应提前联系前方停车站说明情况，车站按规定程序报告所在地卫生防疫部门，由卫生防疫部门对列车进行消毒等卫生防疫处理。列车长编制客运记录，将死亡旅客连同车票、携带品一并交车站处理，列车乘务人员不下车参与处理。为保证动车组尽快恢复运行，列车也可暂不移交相关材料，3日内再向受理车站补交。如果旅客人身伤亡系斗殴等治安或刑事案件所致，列车长编制客运记录移交车站时，乘警也应与站警办理案件交接。 3．信息上报 列车长要及时将有关情况报告车间、段调度室及客运（客服）调度员。 旅客突发疾病 乘务紧急救援 当列车上有旅客突发疾病时，列车乘务人员第一时间通知了最近车站请求救援；车站工作人员在接到通知后，立即拨打了120，请求最近的医院派救护车来车站，并迅速组织客运员推上轮椅提前赶到站台迎候；在得知患病旅客是单独乘车后，车站工作人员毫不犹豫陪同旅客前往医院救治。高铁列车及车站乘务人员对于突发情况的快速反应以及助人为乐的精神，得到了整车旅客的称赞。 引导案例 THANKS * * * * * * * * * * * * （1）发生暴恐事件的应急处理。 （2）发生旅客纠纷或者斗殴事件的应急处理。 （3）发现上访人员的应急处理。 （一）运行中发生治安事件的应急处理 治安事件应急处理的基本类型。 1．应急处理暴恐“五步走” 立即报告 请求救援 疏散人群 停车处置 紧急救护 2．具体做法 （1）发生暴恐事件的应急处理。 列车工作人员发现或接到旅客报告车厢内发生暴恐事件后，应立即通过对讲机报告列车长。列车长接到报告后要立即赶赴现场，并通知乘警、随车机械师和司机。 列车长与乘警到达现场后，初步判断现场形势，并将情况分别向客调及公安指挥中心汇报。如需停车处理，应请求就近车站停车及派警力支援。 列车工作人员应迅速疏散人群，孤立和隔断恐怖分子劫持人质或行凶杀人的中心现场，做好安全宣传。 如需停车处置，应尽力与暴恐分子周